多语言智能识别技术入驻世博服务热线

       2010年，世博会在上海拉开全新的帷幕，全世界关注的目光聚焦在美丽的上海，各种新技术、新产品率先在世博中正式亮相。多语言识别技术创新应用于服务热线中。中国上海世博会上，语音识别技术虽然依然代表着业界的最高科技水平，但它却已经走下神坛。语音识别技术在这届世博会中扮演的角色，不再是“展品”，而是真正的“参与者”和“服务员”，现在所有人只要拨打962010世博热线，即可体验到与机器自由对话的神奇情景。

      据悉，加载在世博热线962010上的语音识别系统的全名是“基于多语言识别、合成及跨媒体搜索等关键技术的综合信息服务应用”。作为由上海电信承担建设开发的国家“十一五”863项目，目前该套系统已顺利通过了来自科技部的验收。用上该项服务后，962010在目前提供人工多语种服务的基础上，又增添了中、英、法、日四国语言的自助语音服务，这样一来，打进世博热线的人就多了一种选择，由“智能系统”替代话务员为自己服务。

多语言智能识别技术入驻世博服务热线

       更关键的是，这套系统完全不同于人们在银行或电信客服系统中常见的“自助语音服务”，以往语音服务会提示，如“查询账单，请按3”，而现在你通过说的方式表达自己的需求，“多语言智能识别技术”即能立刻“听懂”你说的话，并给出满意的答复。上海电信相关负责人透露，目前多语言识别系统已经出人意料地承担了整个世博热线10%的话务量。尤其是当人工座席出现话务浪涌时，许多来电者不必再反复聆听等候音乐，而是直接选择“人机对话”。据介绍，利用“人机对话”和智能分析技术，“自助语音服务系统”能识别来电者的说话内容，并为他们提供世博知识、场馆介绍、世博门票、入园人数、展馆排队人数等方面信息，如果来电者一时没有听清楚，还可以将回复内容通过短信的方式发送到自己手机上。

多语言智能识别系统能“听懂”三国外语

       这套语音识别系统的智能化程度已经很高，特别是在“查询票务信息”时，系统能“理解”很多特定词汇，例如价格、平日票等等，真的能让人体会到“人与电脑系统”之间那种自由沟通的奇妙乐趣。

       当然，系统可听不懂上海话，另外，听错、判断错误的时候也有，不过这可是尚未解决的世界性难题，业界权威英国谢菲尔德大学的西门·塔克就曾说过：“即使是最先进的语言自动识别系统也有30%～35%的出错率。”通常情况下，只要你普通话发音标准，系统就能完全轻松地“听懂”你说的话。

       另外，自动语言系统还是一个“多面手”，会英、法、日三国语言。国际游客拨打962010选择自己所属语言种类后，多语言系统会自动识别出他的语种，从而切换到该语种的平台上，然后可以自动识别提问者的母语，并进行“人机对话”。当外国友人提问后，系统将其“理解”后并找寻对应文本答案，同时将文本信息转换为语音信息，用外语播报给提问者。这一复杂程序在极短时间内就能得到处理，询问者几秒钟后就能获得正确答案。

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（编辑：Karl）