大秦铁路股份有限公司采用视频会议案例

【中国数字视听网讯】为客户提供专门培训，帮助客户有效地开展网络培训。网动科技本着将客户的教育投资回报最大化的目标，为客户提供产品的使用培训，以便客户更有效地使用我们的产品支持教学，确保培训平台的成功采用，提高平台的使用率。

项目建设背景：

大秦铁路股份有限公司（601006）是由太原铁路局控股的一家以煤炭、焦炭、钢铁、矿石和旅客运输为主的区域性、多元化的铁路运输企业。

公司管辖大秦、北同蒲、南同蒲、侯月、石太、丰沙大、太焦、京原、侯西等9条铁路干线，口泉、云冈、宁岢、平朔、忻河、兰村、西山、介西、太岚等9条铁路支线，路网东起能源大港秦皇岛，西至黄河禹门口，北到煤都大同，南至古迹风陵渡，纵贯三晋南北，横跨晋冀京津两省两市，线路营业里程2725公里，总延展长度7561公里。 “十一五”期间，经大秦线输送的煤炭超过16亿吨，仅2010年就完成年运量4亿吨，在保障国家能源安全、推动产业结构调整和促进区域经济协调发展中发挥出重要作用。

客户需求分析：

网动基于太原铁路局人事处提供的视频会议异步教学系统需求功能，对原有视频会议在线培训系统予以改造，实现一个有效、便捷和实用的以培训项目为核心的在线培训系统。

视频会议同步教学系统中用户分为三类角色：培训主管部门（培训管理员角色）、培训机构（教师角色）和学员，各角色功能如下：

管理员：培训需求调研，培训项目计划制定，信息发布，培训项目过程监控，培训项目评估

教师：学习资源（课程、题库）开发与管理，管理指定的班级（学员、课程）

学员：参与在线调查、评估，参加培训项目学习

系统以培训项目（培训班）形式提供完整的培训过程：

立项：培训主管部门创建、发布、收集和分析培训需求调查问卷；

确定和创建培训项目（培训日程，参培对象，培训内容，结业条件，结业证书，培训费用）；

项目确定后培训机构开发、制作培训课程；

培训机构课程制作完成后提交课程由培训主管部门管理员审核；

管理员为培训项目设置课程，并根据设定的条件为培训项目添加学员；

管理员指定培训机构管理培训项目

视频会议同步教学系统中建立的培训项目可以是线上培训项目、线下培训项目或混合培训项目，线上培训项目由系统自动控制和记录学员学习过程，混合培训项目和线下培训项目中学员线下培训过程控制和记录由培训机构导入系统。

视频会议同步教学系统提供离线学习工具，学员通过离线学习工具下载和学习课程，同时一旦具备网络环境，离线学习工具自动将离线学习记录同步到服务器。

解决方案：

从整体上来说可以划分为以下几大模块：

系统门户

系统门户包含考试公告、开班通知，在线调查问卷，课程排行，考试排行，优秀学员排行，相关链接等栏目。

应用模块

应用模块包含了系统通知公告管理、用户管理、课程、资源管理、培训项目管理、考试管理、证书管理、综合统计与查询等模块，是培训管理员、培训教师和学员在线完成学习和学习管理的平台，是整个平台的应用层。

系统管理平台（后台管理）

视频会议在线学习管理系统管理平台包含管理员权限管理、系统日志查看、数据库备份系统等，是对整个系统的维护管理层，其使用者一般为系统管理员。

操作系统、数据库或中间件

操作系统：Linux或Windows操作系统

数据库： Oracle 、SQL Server或MySQL

Web应用软件：WebSphere，WebLogic或Resin

离线学习工具

网动视频会议在线学习管理系统中除了满足线上实时培训外还可以在苹果系统下进行线下下载数据库信息，可以在ipad中进行查询，可以进行统计分析。

离线学习工具由离线学习中心客户端和离线课件播放器组成：

离线学习中心客户端和在线学习系统的学员中心页面类似，管理学员的个人信息和学习信息，保存课程学习进度，并可以设置客户端参数配置；

离线课件播放器界面和在线课件播放页面类似，用来播放课件，播放器左侧是视频显示栏，右侧用来显示课件的文本内容，下载到本地的课件只能通过离线课件播放器播放，用其他播放器不能打开课件视频。

学员第一次使用本客户端，需要同步在线学习数据，有两种方式可以进行视频会议在线学习数据的同步：

一种是直接从网站上登录学员中心，点击【导出学习数据】按钮，导出学习数据后将学习数据手动拷贝到安装离线学习系统电脑上，打开离线学习系统，手工选择导入学习数据；

另一种是学员电脑可以上网的，可以先连接网络，打开离线学习系统，点击【更新学习数据】，从服务器上直接下载学习数据到本地电脑，更新完学习数据后再断开网络，进行离线学习。

学员学习完成后，离线学习工具也可以将学员的学习记录导出压缩包再通过视频会议在线学习系统导入到服务器，或者连接网络，直接通过点击【提交学习数据】将学习数据直接传到服务器。

网动科技为了更好地帮助客户使用我们的平台，我们的支持服务包括：

网站支持

通过支持网站，客户可以和我们的产品支持人员进行有效地沟通。客户可以递交服务请求、了解我们产品的最新动向。

支持网站：http://www.iactive.com.cn

电话支持

为了有效地进行沟通和解决问题，客户可以通过电话和我们联系，并得到电话的支持或者后续的其他支持。

您可以拨打网站的400免费电话。

支持相关问题

为了迅速地解决客户的问题，被指定的支持联系人应确定所出现的是新的问题，还是未解决的问题；问题的属性（即软件、数据库、应用服务器），软件、数据库和操作系统的版本、请按顺序记录引起问题的事件。

问题诊断

在与您初步沟通的过程中，我们的目的是提供一个解决方案或思路。根据问题的性质，我们采用以下方法来诊断：

利用样本数据重新产生此问题

远程访问和查看环境

要求将您的数据拷贝复制到我们的支持数据库中

服务团队

为了保证我们为您提供优质的解决方案和满意的服务，我们的支持团队包括以下人员和服务：

技术支持经理

确保技术支持人员查看您的支持需求，及时准确地解决您的问题；

客户信息管理

我们维护每个客户的技术环境信息，以保证对客户的问题提供准确的分析和判断；

客户满意度调查

网动科技为您提供了关于软件和服务的调查问卷，您可以填写、Email给我们的支持团队，我们非常重视您的反馈！