卖场体验环境受限 智能电视功能成摆设

【中国数字视听网讯】2012年伊始，“云”概念在家电产品上的运用全面泛滥，大部分国产彩电品牌明确推出“云电视”产品，少部分国产品牌和外资品牌虽然在否认或者回避“云”概念，但其热捧的"SmartTV"与“云”实为一类。新技术新应用的加入并没有为沉迷的家电销售市场注入推动剂，笔者近日在家电卖场调查发现，因为缺乏网络环境，消费者很难实现购买之前的用户体验，很大程度影响了智能家电产品的销售。

网络铺设不到位 科技产品无演示

东三环双井附近的三家家电卖场门店中，两家门店内能够搜索到中国移动CMCC的WiFi信号，但需要自行通过短信验证、选择上网收费方式才能实现WiFi上网。在电视产品销售区域能够搜索到3-5个WiFi信号，但很难辨认信号源的位置和所属，无法问询上网密码。

在电脑销售区域，只有苹果品牌能够提供网络体验，但其中一家门店的苹果展台电脑上，网络信号被工作人员设定了浏览权限，顾客只能进入与苹果公司相关的网页。在某品牌的电脑展台体验一款电视电脑一体机产品时，销售人员对于提出体验“观看电视的感觉”的要求，直接表示“接通不了电视信号”，并用“一般人很少用它看电视，一体机就是打概念”的理由，直接将这款智能产品打回原形。

智能电视作为2012年国内外彩电品牌主推的品类，其拥有可扩展操作系统、应用商店、多元化交互方式和交互内容，本质是为了给消费者提供良好的使用体验，但如果这种体验在前期很难实现，直接影响的就是购买行为。

据观察，绝大部分智能电视产品功能是通过销售人员的讲解和固定化演示来展现给顾客，当顾客提出能否连接到网络感受一下在线观看视频、使用微博等功能时，大都被以“没有网络连接”为由拒绝，少数能够实现网络使用体验的品牌区，销售人员调试很久才把WiFi信号成功连接，速度慢的理由是“使用者太多”。有个别品牌区使用的是有线网络，网线固定插在一台非主打电视产品上，无法实现顾客对于新产品体验的需求，很多销售人员使用有线网络在线观看影视剧，网络铺设的作用被挪作他用。

笔者从苏宁、大中、国美三家卖场运营中心了解到，网络铺设是门店运营建设的重要任务，智能手机、智能电视的普及，对于网络环境要求越来越高，门店的网络建设工作也在加速进行。国美电器与中国移动、苏宁电器与中国联通、大中电器与中国电信分别签订了无线宽带合作协议。截至目前，大中电器和国美电器分别有40多家门店已实现WiFi信号开放式覆盖，苏宁电器实现70多家门店WiFi信号覆盖。但三家卖场负责人均表示“目前无线网络信号的铺设主要是为通信3C产品服务，电视产品区域的覆盖的确有待加强”。

专柜环境受局限 自主体验难实现

不能进行自主体验也是顾客对智能电视产品很难提起兴趣的原因。在创维品牌销售区域，一台高性能体重秤与其目前主推的“云健康”电视相连，“健康管理在云端”的广告招贴十分具有诱惑力，但没有销售人员主动迎来介绍产品，想自行了解该产品的功能和使用模式，却苦于不知从何着手。不断有消费者路过却对此产品视若无睹，高科技产品成为摆设。

在电脑销售区域，与监控设备相连的电脑样机可打开供消费自行体验，但在电视销售区域，却很少有消费者能自主体验产品功能，基本上都是销售人员填鸭式讲解。

各品牌展区面积有限，顾客想真正感受到在家中使用电视的环境是无从谈起，受光线、环境布局、嘈杂度直接影响的语音识别、手势操纵等功能体验也大打折扣。基于以上原因，销售人员在推荐产品时，会刻意避开智能功能，某外资电视品牌的销售人员表示“其实80%以上的消费者买智能电视回去之后根本不怎么用互联网智能功能，所以我们在给消费者推荐产品的时候更多的还是从屏显效果、面板质量等角度讲”。

本报曾经做过“电视机贴上‘云’标签，价格涨三成”的报道，消费者不排斥为新技术新功能的产品溢价买单，但如何让这些新功能普及得到认同，该是厂家和卖场终端认真思考的问题。

笔者随机采访的消费者均表示“如果卖场有WiFi信号，能够提升自己的选购体验，就会增强购买刺激”。苹果产品在全球的热销，因为其专卖店能够带给顾客丰富多样、无限制的产品体验，设计得再好再炫的产品，如果不能让消费者切实感受体验，就失去了产品功能存在的价值。要知道，真正的购买是发生在驻步时而非行走中，如果众商家都坐等智能电视市场突然爆发，自己坐收渔翁之利，谁又能成为那个掀起智能电视波澜的苹果呢？