统一通信加快多远融合化办公时代来临

【中国数字视听网讯】在当前整个IT、通信领域里，曝光率最高的名词之一就是统一通信，也有一些厂商称之为“融合通信 ”、“智能通信”和“统一沟通”等，尽管每个厂商所给出的定义均有些细微的差别，但总体来看，其核心内容就是指将现在各种沟通方式进行融合，目的是让人们无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。由于通信和信息技术的飞速发展，统一通信内涵也在不断变化。统一通信它可以经过智能终端为用户提供各种信息服务(技术培训，聘用信息，商品折扣信息)，娱乐，心理健康咨询等等，用户对上述各种信息和服务的要求比任何时候更迫切了。在困难时期寻求更解难的方案，依靠信息通信进行沟通交流、安慰互助就更频繁了。

企业统一通信能够为企业打造一个综合信息服务的平台，整合多种通信手段，有效地提高员工的工作效率和企业对资源的利用率，降低生产成本。事实说明，从全球风暴以来，各种信息通信量不但没有减少，反而有上升趋势，这也是历史的规律。不过运营商和制造商应尽量降低成本，为用户提供尽可能低收费，高质量的服务。以统一通信为代表的整个信息通信业会顶过这次袭击。统一通信是网络优势资源应用的融合，它将视频会议、远程培训、VOIP服务、视频监控、即时通信等众多功能集于一身，不仅能改善企业的办公模式，并且渗透到企业的生产系统中，带来整个企业运作模式的变革。

与个体网民的增长势微相对应的是，企业级市场的需求正在逐步放大。《中小企业通信需求报告》显示，2011年中小企业每天由于通信不畅造成的损失大约为13亿元。13亿这个数字极大触动了中小企业的神经，他们意识到：需要有一个将员工集中起来的统一通信平台，可以集成如语音通信、视频会议、远程信息、移动电话、电子邮件、留言信箱以及传真在内的多种沟通方式，有效地提升内部沟通、办公效率。在企业的最终用户与其IT部门之间，需求往往存在差异;各种不同角色与岗位的用户的需求也是多样化的。企业协同办公通信行为可总结成5大趋势：

企业产品细分化：从多维度细分企业用户需求的差异性，如，沟通环境影响(个人办公桌、会议室、移动办公等)、层级化差异、沟通对象差异、岗位差异，以及行业与企业偏好(包括外观、功能、可靠性等)。

情感化：谈了这么多，企业统一通信仍似乎是一个冷冰冰的技术性工具。然而，并非如此。或许，我们都曾遭遇过这样的烦恼–邮件里大量待处理邮件、即时消息不停闪烁;私人性的即时消息内容发错对象;同一时间需要处理很多事情，日程上长长的待办事宜列表?? 我们需要的是智能的情绪感知与贴心的服务。

消费品化：正如前面所说的，越来越多的企业选择汇讯wiseUC，使得企业通信产品日益消费品化。这要求我们主动把握且适应消费品化的趋势，建立基于各种主流终端平台的开发能力，以及提供企业社交化知识管理平台。

企业部署重体验化：要求解决方案更关注企业使用场景需求。重视部署中的用户参与体验环节，将会对统一通信在企业得到实际有效的应用起到不可轻视的作用。

融合化：汇讯wiseUC将以往割裂的企业应用工具入口进行统一与融合，必将成为主流。需要围绕更强大的通信录与历史记录构建信息沟通中心;通过智能化沟通渠道的选择、以及设备能力的匹配与切换，跨平台、跨终端的一致化用户体验，使用户从纷繁复杂的通信手段中解脱出来。

（编辑：Karl）