质量瓶颈难难突破 LG电子“梦碎”中国

【中国数字视听网讯】韩国太极双雄似乎是患上了恐华症。先是在全世界范围里叱咤风云的韩国三星，其在华业务全线下滑，离退市仅一步之遥，让中韩两国业界人士和观察人士唏嘘不已。而紧随其后的太极双雄之二的LG电子，它在世界范围内的发展也有着辉煌的时刻，却仍然离中国消费者越来越远了。

无论是电视，还是手机，抑或是冰洗空，LG电子都不再吸引中国消费者，即便在北京长安街两旁的公交站牌上，仍然可以看到它的广告。

家家都有本难念的经，LG电子在华的失败，主要在于它无法保障产品质量、投诉成灾，过去被韩媒华丽丽地包装的品牌形象，逐渐被中国媒体撕下了那层蒙娜丽莎面纱，让中国消费者感到失望至极。

当年，LG电子进军中国时，宣称要成为“一家成功的中国企业而不是在中国成功的外国企业”，但如今由于其产品质量保障体系近乎失控，如何能与中国消费者打成一片而成为一家人?

电视质量投诉成灾 曾倒逼集团CEO辞职

根据3·15消费电子投诉网的统计，早在2010年，因其电视产品质量投诉位居所有电视机品牌投诉第一，投诉问题包括自动关机、电源板故障频发、机器失灵、死机、爆炸等，导致LG遭遇媒体舆论的广发非议，当时的集团首席执行官南镛更是因此而引咎辞职。

不过，南镛的辞职，终究只是为过去的质量问题负责，并没有为后来的集团建设有直接促进作用。实际上，此后的LG电视产品质量问题依然成灾，近乎失控状态。

今年春，质量万里行对其所收到的质量投诉进行统计，发现在2011年，LG平板电视的投诉量再次位居被统计品牌之冠，而其中，以型号为42LG50FR的问题尤为突出。

据了解，型号为42LG50FR的液晶电视，由于存在“存在电路设计缺陷”，经常出现自动开机、菜单乱跳、按键不管用等状况。有消费者表示，“最可怕的还是在半夜，大家都在睡觉，客厅就亮起来了，随后传来说话的声音越来越大，把人都吓坏了。”

今年，对LG电视来说依然不太顺利。根据《中国西藏新闻网》7月16日报道，某消费者家里的LG电视因“无故”自燃，导致家里起火，最后获赔14万余元。负责此事件的某公关公司表示：“LG提到有可能是电压差原因造成，不过具体是否是产品的质量问题引起还在进一步调查中。目前在等韩国总部的消息，不排除产品本身没质量问题。”

而就在几天前，因为两项指标不合格，LG液晶电视再登天津市工商局产品质量黑名单，直到今天，LG电子官方依然保持沉默。

手机质量问题严重 连续五个季度业务亏损

手机业务对于LG来说，更是一块心病，根据日前LG电子公布的截至6月30日的第二季度财报显示，LG手机业务第二季度亏损567亿韩元。至此，LG手机业务连续第五个季度保持亏损状态。

LG手机业务连续五个季度保持亏损，首先在于其没有抓住智能手机发展的战略机遇期，但更重要的是由于其质量问题频发，LG的品牌形象早已失去了美丽光环，人们宁愿去选购抄袭苹果iPhone的三星手机，也不会去买质量难以保证的LG手机。

据了解到，早在2009年，上海质检部门在例行抽查中，就发现LG手机存在“严重质量问题”。

2010年，由于型号为KT878手机出现屏幕走形、电池过热等问题，近600名消费者集体起诉LG。随后，LG电子相关人士在接受采访时表示，该款手机在设计上的确存在一定问题，“软件方面的问题通过升级软件就可以得到解决，LG方面也正在努力解决硬件方面存在的问题，LG电子高层对此非常重视”。

不过，根据搜狐IT连线记者的调查发现，很多地区的消费者表示经历过换电池或者换相同型号手机服务，但表示未听过LG退机或更换其他型号手机服务。

LG电子那响亮的“Life's Good”宣言，终究只是对中国市场的一首凄凉的单身情歌!

冰洗空质量隐患不断 在多国相继被迫召回

2005年6月30日，美国消费品安全委员会表示，韩国LG电子已开始对自己在美国市场上销售的2万台冰箱实行召回措施，原因是这些产品存在火灾隐患。

2008年12月19日，LG电子日本法人宣布，由于两款冰箱产品机型存在冒烟、起火的安全隐患，决定实施召回。

2010年5月，LG电子宣布，自主召回在韩国市场销售的100万台滚筒洗衣机，以更换具有潜在危险因素的洗衣机安全门锁。

实际上由于我国家电产品召回制度的不健全，所以日韩企业每次召回问题产品时，总会设法忽略掉中国，也因此我们很少看到外资在华召回记录，包括要成为“一家成功的中国企业”的LG电子。

然而LG电子还是为此付出了沉重代价，根据中怡康的数据显示，2011年LG冰箱销量仅占我国冰箱市场的2.4%，与海尔、海信、美的、西门子根本无法相提并论。2011年LG空调在华零售量份额为0.08%、零售额占比为0.11%，这意味着LG空调已接近于退出中国空调市场。而在洗衣机市场，由于无法突破我国本土品牌的防线，LG始终无法以主流品牌身份参与市场争夺，只能以配角抢夺一部分市场。

据了解，去年LG电子与苏宁电器达成协议，双方确定将联合专职团队，在新品引进、合作领域、三四级市场开发等方面深入合作，计划2011-2013年在彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机五个品类，实现三年销售规模300亿的市场目标。

但由于LG难以突破其在华产品质量问题瓶颈，它在苏宁系统300亿元的销售目标，看起来有些镜中花水中月了。“一家成功的中国企业”只不过是幻想，“一家成功的外国企业”也还只是理想，LG电子只能梦碎中国而梦回韩国!