印天在实践中前进 争做一流白板企业

【中国数字视听网讯】21世纪初，电子白板已经开始在欧美国家形成一定的市场，2006年起进入飞速发展的时代；而中国的电子白板发展起步相对较晚，到2006年仍没有形成一个完整的产业，但是潜力巨大，增长速度惊人，2009年就达到第一个高峰，出货量超6万台，2010年出货量突破10万大关，增长速度几乎翻一番，加之中国政府对教育的财政支持，可以预见，电子白板市场将会是未来巨大的市场。

印天科技从2007年进入电子白板市场，创业之初，虽没有任何交互行业的销售经验，但靠着对交互事业的一片热忱，凭着已有的交互技术研发经验，在摸爬滚打中逐渐站住了脚跟，可以说，印天科技成长至今，靠的就是在实践中不断总结经验，从而准确把握不同类型用户需求以及电子白板市场的发展方向，并以此来制定公司产品的研发重心、产品软硬件的研发方向以及市场策略等。

一、关注客户体验 持续产品更新与技术创新

（一）百场电子白板教学培训

2011年上半年，印天科技“百场电子白板教学培训”项目启动，由此拉开了印天科技与使用者最亲密的接触。在接下来的一年里，印天培训师们走遍中国的大江南北，与使用电子白板的一线老师、企业职工、机关干部等使用者展开了体验式的教与学。印天培训师不仅仅是一个“如何使用电子白板”的知识传授者，更是一个“如何更好地把互动电子白融进教学”的引导者。

在培训会活动现场，老师们可以亲自操作电子白板，把平时在电子白板教学中遇到的问题与培训师面对面地讨论，引导老师们从被动接受到主动创造，也为中国教育的信息化进程尽一份微薄之力；此外，印天培训师亲临一线进行电子白板的培训，也是获取第一手用户使用情况资料的最好机会，通过用户的使用情况及相关问题探讨，了解他们的使用习惯、使用需求，进而获得产品的研发需求以及电子白板市场发展方向。

（二）专注用户体验，跟进技术创新的脚步

从传统电磁电子白板到红外电子白板，既是一场解放双手的运动，又是互动教学的革命，红外触摸技术的出现，让电子白板变得更有“互动性”。所以印天科技在成立之初，就把重心放在了红外电子白板的研发上，获得“一种自适应的红外触摸装置”专利证书、“实用新型专利证书”，在技术创新上可谓是引流潮流。时至今日，印天红外系列产品仍有着其他品牌所无法超越的独特、易用的功能，如白板软件中的手势识别功能，支持五指启动、拳头擦功能，五指启动，顾名思义，即将手掌平放在白板上，2秒启动白板软件，方便快捷；拳头擦，根据教师习惯研发的一项软件功能，将手掌握拳头状，模拟传统板擦效果，一点一点的擦除白板上的内容，这些很快捷实用的软件功能都是从用户的角度开发出来的，深得印天白板用户的喜爱。

（三）技术升级，产品不断推陈出新

这两年，液晶交互式一体机在交互领域刮起一片热潮，引得国内电子白板厂家竞相研发生产这类产品。与交互式电子白板相比，液晶交互式一体机无需投影机、电脑，相当于一台可触摸的智能电视，互动演示更简单。它的出现，对竞争日益激烈的电子白板市场来说，无疑又是被分了一杯羹，而印天科技在此之前就做好了市场分析，把握时机，2011年率先推出TS系列液晶交互式一体机，它集电脑、电子白板、电视、投影仪功能于一体，集成度高，使用方便，非常适合幼教及人数少的班级；同时，印天对一体机也不断地进行升级，如将一体机屏幕从LCD升级为LED，升级后屏幕更薄、画面效果更好、更省电、更环保，重量更轻。

从局部观整体，印天科技在产品开发上采用的是不断推陈出新的方案，并一直保持对产品高品质的要求，不断丰富各类型产品，满足市场多种技术产品的需求。印天从生产第一款红外电子白板时，就未停下产品不断开发、升级的脚步，红外电子白板从宽边框到窄边框，从单笔到双笔，电磁电子白板从手工绕线到机械绕线，产品种类从较单一的红外白板到产品多样化，涵盖红外电子白板、电磁电子白板、光学电子白板、交互式触摸框、交互式液晶一体机、Easy Draw™互动软件，印天在产品更新、升级的努力有目共睹。

印天科技根据市场需求制定产品开发、改进计划，在开发每一款新产品前，都会先派出印天专业市场调研团队，深入到全国各地学校、电教馆、装备中心以及各级代理商做调研，深入了解他们的需求，吸收其提出的产品改进意见；另外，印天科技还会参加全球知名展会，如英国BETT展、美国INFOCOM展、荷兰ISE展、中东教具展等展会，从08年起，每年春秋两届的中国教育装备展印天都会参加，通过参加国内外大型展会去调研，未来交互领域的应用技术在哪些方面。前期的市场调研做好，把握住市场需求点和发展方向，然后开发出新的产品，开发出的新产品在上市前，印天会邀请数十位老师到公司体验，同时也会把新产品发给电教馆以及各个代理商，让他们给我们提出改进需求，总结反馈过来的意见进行最终的产品改进，最终发布上市。

二、关注资源共享 致力教学资源建设

（一）教学软件中学科工具的开发

随着基础教育课程改革的全面实施，以及教育信息化的不断深入，信息技术与课程整合获得了越来越多研究者和一线教育者的广泛关注和认可，而教学软件与资源就是教育信息化体系当中举足轻重的要素之一，为了建设好教育信息化，就必须建设好教学软件和资源。

印天科技作为国内专业的电子白板厂商，在教学软件的开发上下了一番功夫，并在实践中不断对其更新、升级，以满足市场需求。印天Easy Draw™互动软件是针对教育市场开发的一款互动教学软件，它里面包含了丰富的学科工具，如语文、数学、物理、化学等学科工具，方便各学科教师课前准备互动教学教案，以及课中展开互动教学。

学科工具中的语文工具，包括了24孝图和唐诗三百首等强大的词典工具，方便教师在授课时快速调用，提高课堂效率；数学工具，有常见的直尺、三角板、量角器、圆规等工具，可以画直线、量角度、画任意直径圆，让数学图形快速准确地展现在学生的面前，节省了时间，提高了授课效率；物理、化学工具，设计了各种实验工具及其器材，轻松模拟物理实验、化学实验等。在实际教学应用中，印天Easy Draw™互动教学软件的学科工具给老师们的教学带来了便利，受到很大的欢迎。

（二）本地化教育资源库建设

教学资源的建设对教育信息化的发展同样有着举足轻重的作用，印天科技注重对教学资源的建设，不仅仅是因为它是教育信息化的一部分，更重要的是它切实影响到教师使用电子白板进行互动教学的质量，所以印天在开发软件的同时，组织专业团队建设资源库，并针对教育用户的实际需求，在软件中添加教学资源库，里有包含丰富的各学科图片、音视频资料以及教学课件等互动资源，大小不少于2.5G，大大节省教师的备课时间，同时为复杂、抽象知识的呈现、讲解、操作以及应用提供有效支撑。此外，教师也可根据需要自己添加图片、图表、各类音视频等教学资料，让课堂教学更加生动有趣。

（三）班班通网站建设， 共享教学资源

随着电子白板行业的发展，教学资源库的完善程度已经开始成为左右电子白板市场的重要因素，为了给广大的一线教师队伍提供更多高品质的教学资源，从2010年起，印天就开始投入大量的人力、资金等建设班班通资源网站，两年来，印天依据基础教育教学资源数据规范，经过与各大电教馆、各地区名师一起搜集整理，并把相应内容上传至印天班班通教学资源网，构成了现在完整、系统的资源库。

印天班班通资源网站，为教师提供海量的教学课件，课件资源分版本（人教版、北师大版）、年级、学科构成，课件覆盖中小学各个学科，并且每一版本每一年级每一学科课件不少于50个，整个网站课件资源结构清晰明了，方便教师进行查找。

教育资源库的建设是一个长期不断的系统工程，需要整个电子白板行业的从业者在教育教学研究上不断探索探寻，在资源开发上长期坚持不懈的投入，力求让我们的教师队伍通过行业发展不断尝试实践各种新的应用、新的技术等，更好更有效地带动交互式电子白板在日常课堂教学中的应用。

三、打造完善、系统的全方位售后服务

（一）全国统一客服热线

随着国内电子白板市场和消费心理的逐渐成熟，消费者的关注度逐渐从白板的外观、性能等方面转移到售后服务上，在同类产品质量和性能相似的情况下，用户越来越重视产品的售后服务。

印天科技自成立以来，一直致力于在售后服务方面的建设，建设了一支专业的售后服务和技术支持团队，通过400-655-9919全国统一客服热线，统一为广大用户、各级经销商提供不间断的培训支持及技术服务，确保品质始终如一。在日常的售后工作中，印天客服人员有时会接到电子白板直接使用者的电话，如一线的老师们，他们在实际教学过程中，会发现一些教学需要的软件工具，向印天提出软件改进建议，通过搜集这些反馈信息，印天可以准确把握市场需求点，开发出用户喜爱的电子白板！

（二）高效的客诉信息处理， 提高客户满意度

企业要做大做强，完善系统的售后服务非常重要，是必不可少的部分，也是企业发展的重要手段之一。公司可以通过优质的售后服务来提高客户满意度，提升企业信誉，扩大产品的市场占有率。

印天科技在售后服务方面的建设已较完善，形成了一个高效的客诉信息处理系统，客服、技术支持人员之间相互配合，秉着“负责、专业、高效”的服务态度，去处理每位客户提出的问题。在实际的售后服务工作中，客服人员接到客户反馈问题，会在30分钟内响应，联系客户确认客诉问题，根据客户口述、文字描述或者图片显示的故障现象进行分析，可以直接解决的问题，客服人员会立即给出解决方案；对于相对复杂的问题，印天有专业的技术支持团队对白板进行远程检测、维修，利用专业的故障测试软件，查询出故障部位，迅速有效地解决问题；对于因技术问题无法远程维护的白板，印天技术支持团队人员会奔赴现场，免费为客户维修，同时告知客户是什么原因导致零件损坏，还在清洁、保养、安全等方面为客户提供细致的服务；此外，为了让用户熟练使用电子白板，印天培训师奔赴全国各地中小学、企业、政府机关等，开展体验式的电子白板培训活动，让用户对电子白板有一个系统的了解，并真正会用、爱用电子白板。

（三）用户产品信息核准规范化

对于已经出售的电子白板等交互产品，印天科技有一套规范的用户产品信息核对系统，可以快速找出用户产品信息，及时有效地解决客户反馈问题。当客服人员接到客户反馈问题，如通过分析发现故障原因是需要更换一个维修部件，这时客服人员通过查询客户产品订单号、出货单号了解当时产品生产状态，寄送出与客户产品相符的维修部件，准确为客户解决问题。

（四）个性化定制服务 为客户打造专属白板

印天科技除了为客户提供标准版电子白板的供货外，还提供个性化的定制服务，以满足各类型客户的不同需求。当印天销售人员接到客户咨询电话时，首先会跟客户进行沟通，如客户在产品的硬件或者软件上有特别要求，销售人员会根据客户的具体要求填写申请单，提交给产品部，产品部接到申请，会根据客户对产品硬件（比如：规格尺寸、面板材质、外观）、软件（比如：添加工具、软件功能、语言、资源）等要求制定出产品个性化方案，然后与研发部、采购部、制造部等部门一起协作，完成客户定制产品。

四、结语：

在过去的时间里，印天科技凭着对交互事业孜孜以求的精神，开发出各类型客户满意的交互产品，树立了良好的品牌形象，今后，印天将继续为广大客户提供优秀的交互产品和专业的售后服务，为电子白板产品在教育领域的应用贡献自己的一份力量！