浅析酒店用信息发布系统打造核心竞争力

【中国数字视听网讯】中国酒店业近几年经历了从北京奥运会的井喷式扩张到全球经济萎缩影响下的过剩，严峻的形势和复杂的竞争环境迫使酒店经营者转变观念，通过各种途径增强酒店核心竞争力。其中，数字化、智能化逐渐成为了酒店行业的未来发展趋势，同时也是中国酒店业提升管理水平，获得新竞争优势的重要工具。而信息发布系统的应用便是酒店打造信息化和智能化的主要手段之一。接下来，优达智通（www.youdzt.com）数字媒体研发中心主任李博士将从酒店的功能区划分上全面解析信息发布系统的应用。

前台：酒店前台区域的信息发布系统，可以采用人机交互的形式。例如，可以通过布置多语种的互动触摸查询系统，避免前台工作人员和酒店住客在语言不通的情况下快速了解酒店信息，有助于提升酒店人性化服务，提升客户满意度。显示内容主要是酒店信息，比如通过互动触摸显示屏可以查询各种类型房间的价格、布局和基础设施情况，还可以显示房间空置情况、酒店环境介绍、楼层介绍等。

大厅：通过布置在大厅区域的终端显示器，经由信息发布系统可以提供信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务，系统可以实现各类媒体信息的组合播放，实现集中控制和远程管理，为酒店形象宣传提供快捷、丰富的播放平台。从而可以有效的加强酒店与客人的信息沟通，提升酒店的整体形象和竞争力。 显示内容方面，可以发布酒店宣传片、欢迎词、当地风情宣传、每日宴会信息、天气预报、外汇牌率等资料；还可以采用互动触摸显示屏介绍酒店情况、酒店设施介绍、楼层介绍、以及景点介绍 、火车飞机查询、城市介绍等。

走廊：走廊区域的信息发布系统主要用于信息发布显示，可以自由组合编辑视频、音频、动画、图文、滚动字幕等多种形式的内容，在合适的地点播放和传递及时有效的信息服务，有效的将被动服务转变为主动服务，提升服务层次，为客户带来高端、先进的品牌印象。另外，通过在酒店走廊布置显示器设备，还可以增加环境美感，提升酒店档次。内容显示可以是有针对性的新闻资讯、天气信息、特色服务、会议信息、通知公告、酒店娱乐设施和门市牌价等信息。此外，还可以将广告空间出售给广告主，酒店场所是目标人群非常明确的场所，而且作为一种全天候服务的系统，信息发布系统无时无刻不向顾客提供丰富的资讯，其对顾客和广告主同样都有着极大的吸引力。

餐厅：通过餐厅布置的信息发布系统可以发布及时有效的资讯信息，从而赢得消费者的关注。互动触摸查询系统可供消费者查询了解及时的促销信息、季节性餐饮、特色食物和消费等，这样可以让酒店显得更加现代化、标准化，同时也有助于提升酒店的软性服务。内容方面，信息发布系统可以显示餐厅特色、餐饮知识、新闻资讯、天气预报等内容，互动查询触摸系统用来查询餐厅菜单、促销信息、特色餐点等。

客房：信息发布系统的应用主要体现在客房一体机系统，客房一体机系统可以实现诸如宽带接入、客房终端设备、酒店应用平台、互联星空、增值服务等多项应用组合，提供客房服务、租车预订、收发邮件、查看商务旅游信息等多种信息服务和娱乐功能，以及增值服务在内的各类业务。

会议室：酒店会议室信息发布系统主要为会议服务，用于进行会议引导、显示会议主题等信息，为会议主持者和参与者提供便利，通过多显示屏幕布局可以提高信息的及时性和覆盖面积，可以弥补了传统的信息发布方式成本高、效率低且不及时的缺点。内容显示主要为会议主题、日程安排、欢迎词等，另外还可以进行会场的实况直播，扩大会议的影响力。

综上所述，李博士认为，酒店的数字智能化进程将与信息发布系统密不可分，酒店在数字化服务上寻求突破，为客人全面营造一个舒适、便捷、优美的数字化商旅生活环境，已经成为数字化时代酒店服务的必然选择。而应用酒店信息发布系统，通过覆盖酒店每个角落的数字媒体显示终端将客户需求信息进行及时展现，以鲜明的主题经营特色吸引客户，同时充分发掘数字媒体技术带来的服务创新，构建“科技+创意”的数字环境，从而不断提升酒店服务体验，无形中也提升酒店的整体高端形象以及竞争力。

（编辑：沐棉花）