超高清等平板电视多元化促竞争转型

【中国数字视听网】从黑白电视到彩色电视，再从CRT电视到平板电视，伴随着科技的进步，作为家用电器几大件之一的电视机，变革速度已经可以用飞速来形容。据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示，现阶段消费者对平板电视使用满意度与售后满意度指数分别达到93和81，同比增长2个百分点和1个百分点。其中，国产品牌海信、TCL、创维、康佳、海尔、联想，外资品牌夏普、索尼、LG、三星满意度指数均高于平均水平。

伴随3D、智能、超高清等平板电视新兴技术水平的提高，消费者在平板电视使用满意度方面有了较大幅度的提升。然而，彩电产品多元化带来了“双刃效应”，因为新技术、新产品的不断出现，由此而来的售后服务问题也更加多样复杂，简单的硬件维修已经无法满足消费者日益提升的服务需求。中国电子商会副秘书长陆刃波指出，从长远看，市场竞争应由售前向售后转移，从而达到发展平衡，新产品的售后服务革新将成为彩电企业面临的新机遇和挑战。

（编辑：daisy）