品牌崛起：从用户需求来看教育装备未来

【中国数字视听网讯】从2009年底进入市场，到2012年底，短短的三年时间里，电子白板“中流砥柱”业绩持续翻倍已达2012年底的3亿元人民币规模、品牌力量广为传播，成为教育信息化领域的领军企业之一。其中的道理，或许正如古人所说，如人饮水，冷暖自知。在11月举办的第五届中国商用显示行业高峰论坛上，品牌持有者广州视睿电子科技有限公司的副总经理黄明寒先生一篇《从希沃在交互式教学中的用户体验设计浅析教育装备行业未来》的分享，或许更能直抵这一品牌成长的真实近似。

以下为黄总分享实录：

大家下午好!和大家分享一下我们怎么理解教育行业的，为什么希沃在短短的几年的时间从行业不知名的品牌今年能做六个亿的规模，这个里边到底有什么因素，希望与大家做一次分享。

针对教育技术变革，上午刘主任(注：中国教育技术协会刘雍潜秘书长)已经谈得非常透彻了，这点我们不谈了。刘主任提了一句话，我们国家一直在教育方面模仿美国，实际上我们进入这个市场很早，为什么选择教育?更多的是因为我们看到了美国一份计划，美国教育变革计划。这个是2010年10月份发布的一份文件，在国内有中译版，如果对教育感兴趣的可以去网上看看这本书，《美国教育技术计划2010》。现在谈的十年规划，在发展纲要里面唯一只有教育用了“改革”两个字，也就是说一直对原来的教育模式，政府和咱们的普通民众都是不满意的。所以在纲要里用了“改革”两 字，希望用技术手段推动改变教育模式的手段，改变教育学。最终通过教育创新，人才培养创新，产业创新，教学创新，提高综合国力，这是国力的根本。在经济形势很危机的时候，这一点国家的投入是不会改变的，这种情况十年也不会发生变化，至少在2020年我们国家对教育的投入不会降低。所以这是非常大的一个市场，正因为看到这个市场我们选择进入这块。

我们选择的一个方向，我们先瞄准了黑板，毕竟它属于使用习惯不会发生很大改变，对教育形式有个传承的媒介。教学从多媒体教学开始，早期比如用电视机，用其他各种演示手段，包括幻灯机，只是单项的广播传输，随着电子白板使用，变成互动式教学，之后是Pad，研讨式的，个性化教学。在未来我们教学模式会发生什么改变呢?刚才各位同仁都分享了未来对行业发展的预期。我们认为未来是沉浸式的教学模式，学习过程当中学生是沉浸在虚拟仿真的世界里，通过各种感官的刺激他来对学习的内容进行更加深刻的记忆。也许经过若干年之后孩子们他们在学校里面，也可能不需要在学校里了，他可能就是戴上一副眼镜，甚至不需要戴什么眼镜，通过感官，比如通过脑电波，把自己置身在虚拟环境当中，老师和学生，和其他的学习者，在共同的环境里面进行交互，像《阿凡达》里面所描述的境界，未来是有可能的。只有这种身临其境的沉浸式教学才是未来教学最终极的目标。

对未来教育发展的预估有不同的流派，不管怎么样，我们现在发现很有意思的一个情况，大家都觉得我们手上有技术，我进入这个行业应该没有问题，我只要把我的品质和成本做好了，我把客户关系做强了，这个市场我就能触手而得。在座有很多家电品牌，家电品牌在这方面有很强的实力，比如在品质、在服务方面都做的非常棒，但是为什么在教育领域总感觉使不出力，使出来不知道往哪发?

其实我们更多关注功能这块，更多关注产品品质，但是我们忽略了一点，就是用户体验。“用户体验”这个词最早是美国的一个心理学家在九十年代提出来的，最早它是应用在软件，在互联网这个领域，我们看到互联网领域各方面做的最棒的，逐渐转向了这样一些设备和终端领域，在这个过程当中我们把用户体验放在第一位。这种体验是纯粹主观体验，用户体验也有相关的国家标准，感兴趣的同仁，比如做研发的，可以看一下ISO 9241-11标准，里面对体验有不同维度的分析，这种维度有不同的见解和不同的流派。比如有效性，首先一个东西能不能用，是不是有效，能不能满足最基本的功能，好不好用，最后用的开不开心、满不满意。

我们说一下我们在用户体验方面怎么做的，我们对研发工程师的要求是用户永远不会犯错，更多在于细节，在于一点一点的积累，只有通过细节打动客户才会把品牌忠诚度建立起来，这是我们非常关注的。谈到用户体验，我们必须要非常了解用户，我们很多研发工程师在做研发的时候，研究设备，闭门造车，我们要求首先最起码一点，你要了解你的用户群体是怎样的特性，你必须要收集用户数据和他的角色。比如他的身高比例，他用左手右手，他性格怎么样的，他愿意用什么样的模式教学。其实在很多方面我们要通过大量的访谈然后来累计建立自己的数据库。建立起这个数据库之后你会发现这里有很多对我们的设计有指导意义的数据，能够对你的一些功能设定起到巨大帮助。比如说人体尺寸，人的操作姿态和体能，比如站立的时候他习惯性的姿态是怎样，他喜欢站在教室左边还是右边，有多少老师喜欢走到学生当中去等等，都有相关的数据，这个数据没有官方的，都是企业通过广泛收集得出来的企业内部的资料。

比如我们一个新的产品出来，一个设备用户要用它，必须要有安全的体验感。这分两部分：一个是身体安全，一个是心理安全。先谈谈心理安全，这么大一个设备，老师使用者，他担心的是我会用，我敢用，但是如果学生碰到这个设备会不会有伤害，或者这个设备本身会不会存在隐藏的东西，比如漏电，存在心理的不安全感，要打消心理的不安全感。站在用户的角度上我们必须要对外观、结构等等各方面进行考量。比如防雷的，语言呼叫设计，用眼安全的设计，辐射的设计。在行业里面有不同的说法，液晶显示屏和投影技术，液晶对眼睛伤害特别大，会影响视力，未来液晶一定会被淘汰。在座各位，从我们台上的和左手边的液晶屏看一看，这一天我一直坐在那个位置，看着投影屏非常累，但是看到这个我感觉特别舒服，一个人一个爱好。液晶长时间对着学生是否会造成视力下降，其实取决于你的用眼卫生，以前没有电子设备一样有人造成近视眼，主要是环境有关系。所以现在业界还在对这个进行争论，没有一定的定论。比如像触摸技术，有不同的定义，用户的体验他就是希望能够快捷，在触摸技术方面使用了其他厂家的红外触摸技术，购买了一批。但是我们要跟上用户的需求，于是自己组建了团队，现在在红外领域出货量行业里还是居于前列的。

用户体验方面，有些学校里面黑板是不能使用的，所以防尘功能、防虫子的功能你都要考虑，所以容错要考虑进来，一致性、安全性是用户体验的几大考虑因素。这是双重按键设计，通过它可以进行各个通道的切换，我们自己有个体验式，每个产品出来时候我们会观察使用者他们的使用方式，不是说找错，看他们的使用习惯。据我们发现，用户在做其他操作的时候很容易按错，有的时候是低头寻找按键，这种方式肯定不是用户喜欢的。于是我们经过长期投入，技术攻关，我们第一个推出来了在屏幕上整体按键，是双重的按键设计。这是我们最新的产品，这个产品大家可以看到，电源的按键有大有小，尤其是电源键，是最大的。为什么要设计大一些呢?我们用过很多不同的电源按键，比如有那种触摸式的，我们现在换成这种电源按键，按下去有感觉，触摸式的按下去没感觉。这种是非常有质感的按键，目的是为了让老师能够在不需要观看的时候拿手一摸就能够感知它在哪，然后进行操作。一般来说电源键是用的最多的，这方面我们也考虑了用户体验。包括OPS技术，王总对我们的OPS应该是非常了解的，我们在2011年就推出了我们自己的OPS模块，这也是出于用户的考量，当时都是内置在电脑里，当时我们推出了独立插拔模块。

新技术越来越先进，对智能化双系统，基于Android应用越来越多，传统是把Android和windows分开，我们现在双核心引擎，可以非常方便的切换。比如这是Android的界面，小框里是windows界面，可以同时运行，并且文件可以在这两个里面进行调度。

在软件设计方面花了很多心血，我们的应用软件设计和很多同行应用软件设计不一样，这块我们做了很多调查，老师在用的时候他的习惯，比如我们插入一个图像，老师喜欢从上往下去找你的图标还是从下往上找，喜欢从左边开始还是右边开始，图标大小根据尺寸，最小不能小于多少，最大不能大于多少，如果图标像素点设计过多过小对用户体验会产生什么，这些我们都充分考虑了。我们专门有一个用户体验设计的团队。目前希沃对整个设备投入人力非常多，我们有超过300位研发工程师。有一次我们一个客户跑过来参观，你们怎么这么多人，他说我去过其他的企业，他们就五六个工程师就搞定了。我说是，但是你如果要把一个设备，把一个终端，做到真正的人性化，做的很稳定，有大量研究要做。为了保障用户体验我们在硬件做了大量投入，包括实验设备，环境可靠性实验室，光是一个EMC实验室就投入了1600万。目前正在设计一个新的设计中心，准备建立400平米的可用性实验室，相当于单面的房，单面的玻璃可以观察。

未来的趋势有多种需求，比如物联网，三网合一，云计算，3D仿真。不管往哪个方向发展，作为为教育行业提供解决方案的厂家，我们都必须把用户体验放在第一位，这样才会得到很好的一个应用，这些技术才能真正的推动(教育发展)。我希望在此倡导一下，我们教育行业的企业一定要考虑用户的体验，这样我们才能真正的推动整个行业的进步。我们诚挚地邀请同行到我们企业指导，大家共同探讨我们未来发展的方式，谢谢大家。

（编辑：小M）