VTM远程银行助力兰州银行提升竞争力

【中国数字视听网讯】兰州银行(Bank of LanZhou，简称兰行)是甘肃省第一家具有法人资格的股份制商业银行，下属1家营业部、12家分行、88家支行，在西北的8家城市银行中综合实力排名第一。在发展历程中，兰行始终关注通过信息化建设提高自身产品、业务以及技术水平，2013年，兰行与华为合作，推出了VTM(Virtual Teller Machine)远程银行服务，从而在远程金融服务领域获得了突破性的进展。

远程银行解决“4个减少”难题

由于金融产品丰富、市场变化迅速，金融业向来是充满挑战且高手如林的行业。激烈的竞争意味着商业银行只有通过提供个性化、多样化的服务，以及创新的经营模式，才能在金融领域站稳根基，为客户提供有竞争力的优质资源。兰行在日常的业务营运中，同样面临着以下4个银行业常见的“减少”难题：减少新设网点的前期准备时间；减少网点客户的等待时间；减少网点建设及营运成本；减少低附加值交易在物理网点业务中的比重。

针对兰行目前面临的“4个减少”挑战，华为公司为兰行量身打造了VTM远程银行解决方案，在4个层面上指向了兰行的业务需求：

1、远程银行无需漫长的前期筹备时间，可以快速投入使用，加强了银行的业务效率。VTM将业务范围拓宽至远程人工，兰行因此实现更多柜台服务，降低等待时间；远程银行支持7×24小时柜员服务，在提高柜面效率的同时可以满足更多的客户需求。

2、远程银行成本低廉，节省人员成本的同时也减少了物理网点的运营成本；远程虚拟柜员机部署灵活，降低成本的同时，提高兰行业务服务的覆盖面。

3、VTM新增面对面人工语音视频服务，远程处理传统柜面交易，利用网点资源增加高价值业务比重；具备端到端的高端第三方业务定制能力。

为帮助兰行打造创新性商业银行，华为VTM远程银行在整合了传统的自助终端功能以外，集成了诸多创新性的远程银行功能，例如身份证读取、生物信息读取、证件扫描、手写签名以及柜员统一协作和高清视频通信。

VTM优化运营管理及客户服务

在VTM远程银行推出后，兰行的传统柜面业务由85%的整体业务比例降低至70%，更多的客户在体验了VTM远程银行后，都逐渐开始倾向于利用远程银行办理业务，同时，也帮助兰行优化了客户体验，改善了经营模式。

1、“一站式”服务，高效配置资源：采用VTM远程银行后，兰行得以在一台VTM上有效整合各种业务，大大改善了银行人力资源配置，并且有效提升了每日的业务量。

2、业务流程简化，降低运营成本：VTM强大的面对面业务处理功能使兰行得以根据客户类型自动分配业务员，业务集中化、简易化，提升了业务办理的速度，不仅有效节省了网点的人力和运营成本，更优化了客户体验，提升了客户满意度，帮助兰行吸引了更多储户和投资者。

3、助力金融创新，提升品牌形象：借助VTM的部署，兰行成功在国内商业银行的激烈竞争中脱颖而出，树立了其以客户需求为导向、不断创新、科技银行的品牌形象，同时也帮助兰行全面提升了企业竞争力，实现了企业利润的增长和可持续发展。

在金融行业竞争日趋激烈的今天，想要在竞争对手中脱颖而出，实现利润最大化，商业银行就需要从内部、外部两方面提升自身综合实力。华为的VTM远程银行系统通过创新的多功能自助银行服务为兰州银行实现了内、外部竞争力的大幅提升，不仅极大地提高了银行的运营效率，也为银行客户提供了前所未有的舒适、便捷、快速的服务体验，帮助兰州银行实现了业务量的快速增长，也使其在行业内树立了自助金融服务标杆企业的领先地位。”