三星将为“新零售”提供创新显示黑科技

【中国数字视听网讯】随着 “刷手无人支付便利店” 、淘咖啡、无人车小G刷爆朋友圈，马云描绘的“新零售”蓝图为电商冲击下的实体商业开辟出了一条新的变革之路，“纯电商时代过去了，未来线上线下必须结合起来”：新零售依靠数据进行智能化运营的能力，形成线上线下贯通的闭环，赋予实体店和线上一样创造便捷高效体验。“新零售未来将会把实体终端技术和智慧供应链完美融合。接下来，我们的‘黑科技’还会不断出现。”淘咖啡项目的技术负责人说。

在黑科技的催生下，各种创新型商业业态层出不穷：提供“新鲜”的感官体验，个性化服务，将混搭玩到极致……实体商业的超级变变变，让消费者得到美好的体验，也给了市场一个惊喜。

三星将为“新零售”版图 提供创新显示黑科技

实体商业陷入困境的原因

今年3月,中国百货商业协会和香港冯氏集团利丰研究中心共同发布的《2016-17年中国百货行业发展报告》中披露，根据对85家会员单位的调查显示，2016年销售额同比增幅超过20%的企业只有5家;增速大于10%的企业有12家。

关键的是，2016年仅有44.7%的企业销售额同比增长，且大部分增幅不超过5%;而销售额同比减少的企业达到了55.3%，其中降幅超过10%的企业有15家，占到了整个样本企业的近1/4。此外，从业人员平均数为20万人，比2015年的21万人减少了4.8%左右。

可以说，以百货商场、购物中心等为代表的实体商业近年来遭遇了残酷的现实。在我看来，实体商业之所以陷入种种困境，无疑有三大重要的原因：

首先，是电商行业的冲击。对消费者而言，“一站式购物”和“有吸引力的价格”曾是实体行业突出的两大核心价值，而电商的出现及蓬勃发展，极大地弱化了百货行业、购物中心乃至实体门店这两大核心价值。

其次，是日益增加的运营成本。租金和人工是实体行业经营中最大的成本项，近年来，上述两大成本增长极快，以大型零售企业为主的连锁百强为例，近年来连锁企业续约房租成本平均上涨约30%，人工成本平均上涨15%。这对净利润率平均水平在2%-3%的零售业而言，确实是极大的挑战。

最后，是缺失体验、远离用户需求。我们知道，传统实体商业多依赖招商品牌吸引消费者到场消费，长期的“二房东”赢利模式，使得商业地产商或者实体商业运营商在消费需求管理、消费体验优化以及商品管理三方面的能力并未获得较大的提升。由于疏于培育自身核心竞争力，缺乏对品牌的整合能力，依存于商圈优势，实体商业自然难以抵抗外部竞争。

不难看出，传统实体商业今日困境的决定性因素不在电商的发展，也不能归因于成本的快速增长，缺失用户体验、远离用户需求才是实体商业陷入困境的根本原因。

新零售推动实体商业变革

那么，实体商业的未来就没有出路了吗?显然不是，因为从消费角度看，体验与购买需求是同时存在的，因此所谓的“虚实之争”在市场份额的竞争方面虽然此消彼长，但并非零和游戏，线上和线下的无缝融合将是未来零售业的新趋势。

换句话说，实体商业的创新之路就是重新定义目标消费群，重新理解消费者购物需求，重新优化消费体验，未来满足需求的业态就能存在，未来能够提供优质体验的企业就能快速发展，这就是目前非常火热的“新零售”的根本。

我认为，“新零售”将是实体商业实现复苏的最重要的方式，种种迹象表明，在这场新商业、新零售的革命浪潮中，实体商业全面反击的时机已经到来，可以从三个维度来看：

第一，从国家政策角度看，对实体商业的全力扶持成为政策重点。去年12月召开的中央经济工作会议中，就强调了“着力振兴实体经济”。这说明实体经济在我国经济运行中遇到了严峻的挑战，但同时也印证了未来一段时间，作为实体经济重要组成部分的实体商业，也将获得政策上支持与扶持。

第二，从消费升级角度看，诸多数据已表明，中国消费者已经走过了唯“低价是从”的阶段，对品质、个性化商品与服务的需求正在迅速增加。这种大环境，至少在中国是有利于大型实体商业的，它有可能导致消费从网上向实体商业回流。当然有一个前提，那就是实体商业在保持传统优势的情况下，必须对消费者群体以及消费者购物行为变化进行深入理解并作出调整。

第三，从零售业角度看，过去线上线下是对立的，但现在双方却不约而同走向了线上线下互相融合。所以，无论是万达提出的新商业概念，还是阿里巴巴提出的新零售理念，其核心就是以互联网技术变革实体商业，在这个过程中，实体商业不再是“被打倒”的对象，而成为合作伙伴，甚至有希望再次成为商业领域的的核心基础设施。

第四，从技术角度看，如今移动互联网的高速发展使消费者可以拿着手机进店消费，再加上位置服务、大数据、智能交互、AR、VR技术的成熟，体验经济成为流行，已经使实体商业的消费体验在新技术的加持下焕然一新，恋爱、聚会、娱乐这些刚需结合购物，一直是消费者最喜爱的消费方式，现在结合线上技术，共同筑起了互联网世界无法提供的线下生活空间。

由此可见，在新零售时代下，实体商业的未来必然是线上线下彻底的一体化，二者优势互补。关键的是，只有积极拥抱互联网，适应新技术、新模式给整个行业带来的颠覆性变革，才能在竞争中拔得头筹，否则必将被市场所淘汰。

新技术将支撑新零售落地

在我看来，“新零售”落地的根本取决于“数字化的零售”，而实体商业复苏的关键更来自于“数字化的转型”，在这个过程中，新技术将起到至关重要的助推作用。

以三星商用显示器及MagicInfo解决方案为例，目前已在重塑业态、品牌形象、场景营造、科技应用、营销模式等方面帮助实体商业实现了创新，实现了多业态、多场景的串联，从技术、消费体验上来说，为实体商业打造智能互动体验式O2O会员管理系统创造了十分便利的条件。

我把这里的方案称之为“软硬兼施”的解决方案。从硬件角度看，三星丰富多样的商用显示设备产品线涵盖了从大型视频墙到超清臻彩LED大屏，从智能数字标牌到互动显示屏，从户外广告机到独特的条形屏、镜面显示器等。在软件方面，三星也提供了完整的内容发布和终端管理解决方案，支持网点多级管理，最关键的是能实现会员大数据积累，通过多品类商显互动为入口的连锁门店智能O2O营销系统收集各种信息和行为数据，实现精准营销。

打造独特个性，升级商品、服务和体验

实体商业正在用无可取代的“创新乐趣”进行改造，在市场上重新获得消费者的青睐。毕竟，实体店购物本身就是生活的一个美妙存在，它使人们在逛、找、品、试、鉴、比的乐趣中享受实体购物的踏实与愉悦。而三星智能商显解决方案都实体商业进行创意改造，为实体店的转型之路树立了新标杆。

例如，由三星UH55F-E组成的全球最窄边框视频墙，采用了独特的顶部和左侧1.15mm，底部和右侧0.55mm的边框设计，拼接后拼缝理论值仅为1.7mm，与目前市场主流的3.5mm拼缝相比较，缩减了51%，大幅降低了液晶拼接应用中“黑边”对于画面的影响，为高档零售等高端应用领域提供有力支持。

再如，三星镜面显示器，集合镜子、显示器、浮动信息显示的三种不同模式功能，可配合距离传感器实现智能人机互动。当人群接近时可以自动在镜子与显示器间切换功能，使消费者在购买产品前获得充分新奇的互动体验，特别适用于时装、家具、室内设计、高档零售等实体商业的店面展示。

与电商联手，布局 “新零售”

三星MagicInfo解决方案则可以直接赋能实体商业中的商家，让商家足不出户就可掌控全局，提高运营效率，并且无论是信息管理、营销方式、生活方式等各个方面都能带来一系列的新变化。

具体来说，通过三星MaginInfo综合信息发布系统可搭建综合显示平台，通过基于先进的远程控制管理技术，商家可随时播放包括视频、图片、幻灯片及Flash在内的各种多媒体内容，为商家营造各类主题销售氛围，创造更多展示空间。

与此同时，通过三星MaginInfo还可搭建近场互动营销系统，实现微信营销、互动查询等功能，为更多的扩展应用提供了支持，如建立多层次O2O营销服务体系;提供灵活的营销管理模式;使会员数据沉淀，实现精准营销。可以说，在场景化、智能化、数据化、线上线下一体化等方面为实体商业向“新零售”帝国的变革提供了可能，也重新定义了消费者的体验新方式。

所谓实体商业的变革之路，其核心还是为了实现对人流的精准化、数字化运营，线上商业入侵早期，是与线上对人流的争抢，而在线上线下融合时代，则是以客户需求为中心，提供更高层次的体验，比原来单纯的线上或者单纯的线下都要更优质的体验升级，在这个过程中，唯有充分运用新零售的理念和新技术的工具，实体商业才能在新时代中立于不败之地。

（编辑：daisy）