华平：解密中国银行界首家“无人银行”

【中国数字视听网讯】4月9日，中国银行界首家“无人银行”，正式在中国建设银行上海市分行九江路挂牌营业，引起各大媒体的争相报道，瞬间引爆了银行圈和朋友圈。这“无人银行”究竟有哪些亮点?细数过来还真有不少：生物识别、语音识别、数据挖掘、视频通讯、AR、VR、机器人……这些创新的背后有着无数科技人夜以继日地努力。

“无人银行”，如何实现“有人服务”?当然是离不开视频通讯技术的支撑，华平股份作为国内领先的视讯厂商，在极短时间内为建行订制了最完美的解决方案!

解密！全国首家“无人银行”

什么是“无人银行”?

可与客户对话的机器人大堂经理，可办理绝大多数非现金业务的“智慧柜员机”，“刷脸”便可取款的ATM机，“一键呼叫”就有专属客户经理出现在你面前，为你提供远程视频服务的VIP室……。在这个高度“智能化”的网点，看不到忙碌的工作人员和排队的人群，取而代之的是机器人、智慧柜员机、外汇兑换机，以及各类多媒体展示屏等琳琅满目的金融服务与体验设备。

“无人银行”通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘、视频通讯等最新金融智能科技成果，整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素，实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动，为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

“您好，我叫小龙人，请问您要办理什么业务?”智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色。她可以通过自然语言与到店客户进行交流互动、了解客户服务需求，耐心解答客户简单的业务咨询，并引导客户进入不同服务区域完成所需交易，看上去既显得专业又不失亲和力。

更牛的是，你再也问不倒机器人了，AVCON为聪明的智能机器人搭建了智慧支撑系统，可解答任何复杂的业务问题!

对于VIP客户的复杂业务，“无人银行”还专门开辟了私密性很强的单独空间。客户通过人脸识别门禁，进入VIP室后，通过由华平AVCON视频银行系统搭建而成的远程视频专家系统智能呼叫到客户专属的客户经理，客户经理通过高清视频在远程为其提供“一对一”和“面对面”的VIP咨询服务，真正实现无人银行的“有人”服务。

“无人银行”怎么实现“有人服务”?

华平基于多媒体通信技术及现代银行业务的特点，为银行实现柜面和非柜面业务后台集中处理，推出AVCON视频银行解决方案。通过打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的智能银行，实现“无人银行，有人服务”。

依托AVCON视频银行系统，银行柜员可与用户进行“面对面”地远程视音频交互，满足客户的业务咨询需求，并引导用户完成操作流程，帮助用户办理相应业务。如外汇解付、挂失解挂、转账、缴费、结售汇、签约等绝大部分低柜非现金业务。

所以，“无人银行”背后其实是“有人服务”的，过去集中在前台的服务人员变成后台技术开发和远程服务团队，完善的后台系统和“以客户为中心”的理念，支撑客户在“无人银行”中享受全程智能化服务。“无人银行”和网点智能化改造，让更多人力从程式化的岗位上解放出来，集中资源，为客户提供个性化服务。

据了解，中国建行上海分行的“无人银行”，是华平股份AVCON视频银行解决方案在建行成功应用的又一案例之一。早在2014年华平股份就针对现代银行改革、发展的需求，面向市场推出AVCON视频银行解决方案，并陆续在中国建设银行福建省分行、江苏分行、宁波分行、山东分行推广应用。尤其，它为福建建行创立的95533视频呼叫中心品牌，在同行业内引起极大反响。此次华平股份助力建设银行上海分行，成功打造全国首个“无人银行”，将进一步激发远程视频银行应用的示范效应，推动银行业向智能化转型升级。

（编辑：daisy）