南方电讯：解密新兴商业银行的突围之道

【中国数字视听网讯】作为全球银行500强之一、江苏农信系统排名第一名的江南农村商业银行，近三年实现业务量翻3倍增长。2018年，江南银行仅VTM远程视频柜员机的日均业务量达4500笔，高峰时期，日业务量竟可高达12600笔!江南银行46人的视频会议客服坐席、322台VTM远程视频柜员机实现的业务量相当于18个大中型营业网点。

VTM是Video Teller Machine(也有人叫Virtual Teller Machine)的英文缩写，中文叫远程视频柜员机。也称虚拟柜员机，远程柜员机、视频柜员机等。是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。目前，VTM多应用在银行等金融系统。

面对互联网金融和四大国有银行的迅猛发展，众多新兴商业银行面临着与江南银行相同的严峻考验：

1、物理网点建设投入大：柜面网点建设的投入成本大、审批流程繁琐。

2、自助终端业务覆盖面过窄：自助终端业务层级较低，无法全天候全业务服务。

3、柜面服务时间端，营业时间无法满足大多数上班族的需求，客户体验差。

面对上述挑战，智能银行业务模式是新型商业银行发展的必然趋势。作为智能银行最核心的应用，智慧银行VTM银行解决，是现代金融服务模式在高新技术应用领域的一项革命性创新。VTM能够缓解网点压力;加强B2B业务互联和网点覆盖。通过信息化手段开展智慧网点业务，方便最终用户与业务人员的视频接入，个人借助VTM设备可以自助完成约90%的金融业务;此外，像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等，都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。在使用时，用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。

且看智慧银行VTM解决方案如何助力突围

√ 神经中枢——“睿致会管”

南方电讯智慧银行VTM解决方案将睿致会管将视频会议应用于银行业务系统融合，打造为整个VTM系统的“神经中枢”，驱动所有的视频呼叫和断开。

√ 关键突围——高清视频会议技术

南方电讯智慧银行VTM解决方案将Polycom视频会议产品平滑嵌入机具中，与银行核心业务系统进行对接。结合南方电讯的集成和服务经验，为客户提供7*24小时自助可视互动服务，扩大自助服务覆盖面，降低柜面网点业务压力。

√ 价值创新——业务办理、广告宣传两不误

南方电讯智慧银行VTM解决方案创新设计视频显示模块，实现广告推送与视频通话的实时自动切换。将业务宣传与视频通话功能合二为一。

智能科技推动银行业务发展

√ 柜面业务替代率达95%

--功能全面，可替代人工柜面

--无需柜面业务办理排队

√ 面对面远程视频交流

--视频交流，远程面签，远程协同

--全新的客户体验，增加营销机会

√ 节省服务时间与空间

--可提供7X24小时全天候服务

--可部署于合作伙伴场地

√ 网点扩张成本优势

--新兴网点迅速扩张

--社区银行、无人银行的利器

关注需求，不断创新

在VTM系统应用的过程中，随着江南银行业务运营的侧重点发生变化，陆陆续续出现了一些新的应用需求，南方电讯智慧银行VTM解决方案积极响应，与合作伙伴以一同，围绕新需求不断创新，确保了江南银行VTM系统的可用性以及稳定性。

√ 普通客户端对所有用户开放使用，与普通坐席连接办理日常业务;

√ VIP客户端打造更专业的服务和业务，直通专家坐席办理业务;

√ 普通坐席支持办理银行日常业务;

√ 专家坐席为普通坐席作为补充，一方面指导、授权普通坐席业务权限，另一方面为VIP提供服务;

√ 质检坐席为检测作用，主动申请加入某业务或某坐席办理的业务对坐席工作进行抽查与检查。

江南银行VTM系统扩容项目的完成，标志着江南银行在网点转型方面取得的重要成果，开启了江南银行布放网点渠道的新篇章，通过VTM设备的投入使用，为江南银行客户提供开卡、卡激活以及挂失等7*24小时的金融服务，使江南银行的客户享受到了更加便捷、高效、智能与贴心的服务。让我们拭目以待，期待未来江南银行VTM业务再创新高。

南方电讯是百年央企中国普天旗下一员，由强大的技术团队做支撑，是一家具有研发、设计、服务、制造和创新能力的多媒体通信及应用解决方案服务商。南方电讯作为Polycom全线产品全国总代理，建立自我、追求无我，推动Polycom Inside 无处不在，为各行各业用户提供政务信息化、远程医疗、智慧教育、智慧金融、科技法庭等多应用解决方案。

（编辑：daisy）