细微处见真章 MAXHUB服务有速度有温度

【数字视听网讯】第三声响时接起电话，以一句“很高兴为您服务，请问有什么可以帮助到您?”这样的问候切入话题，然后耐心聆听客户的需求，给出解决方案……这套标准化的流程，远程技术顾问小梁每天都会重复200遍以上，即使是节假日也无例外。

服务工程师小吴，上门服务前，都会提早抵达现场，在和客户见面前，还会仔细地整理工装和背包，他觉得把仪容仪表做好，让客户感到愉悦，是自己该做的事情。

上述的两个小故事，只是MAXHUB服务人员日常工作中的小缩影。

从诞生之日起，MAXHUB服务团队便秉持着“超越客户期待”的信念，用心对待每一个小细节，为每一位客户提供舒心、省心的优质体验。

“用户联络中心，是MAXHUB一支神秘但非常重要的力量，他们平常‘只闻其声不见其人’，却能够通过一根电话线、简单的远程排查，解决掉客户的无数烦恼，1小时内就能给出满意的解决方案。

现如今，每一百个咨询，只有6个需要转入线下上门服务，其余均能通过线上解决。这背后，考验的是每一位小伙伴的专业度。”售后服务部总监毛枫文讲到。

MAXHUB用户联络中心客服小许，大学时候的她，最怕遇到性格急躁、说话语速快的人，每次接到这种电话自己就会不自觉地声调变高，语气急促，内心也会开始担心和紧张。

进入到MAXHUB用户联络中心后，小许发现，这里会给每一位客服人员，安排语音练习课程，让大家通过一遍遍地训练声调、语速、语气等要素，使自己在面对紧张情况时，也能保持温柔、专业、耐心的状态。

有一次遇到客户急着开会做报告但不太会投屏，情绪十分焦急，小许温柔的声线和娓娓道来的问询，不仅快速安抚、平息了客户的情绪，也引导客户顺利投屏，获得了客户的点赞。

“有时候，我觉得和用户不仅仅是工作关系，更是‘朋友’般的倾听和关怀。”在小许眼中，客户就是自己朋友。

“我不是一个‘传声筒’，而是解决客户烦恼的技术达人”。这是资深客服小梁，对于自己的评价。

在MAXHUB用户联络中心，小梁是大家公认的学习达人，仅仅2020年一年时间，他共计学习90门培训课程，时间长达4050分钟，共计68小时，通过了每月一次的技术考核，目前还在向技术专家冲刺。

当询问小梁这么努力的原因时，他给出了自己答案，“以前拨打电话时，对方会用固定的话术应付人，答非所问，或长时间等待、转接后无声音，或告知现在是来电高峰，请我耐心等待...感觉非常闹心，现在我自己做MAXHUB的客服，为客户解决问题，不愿意别人和我遭遇一样的事情。”

专业度过硬，有时候不仅能够为客户解决问题，也能在紧急情况下为客户打下一剂强有力的定心针。曾经有位客户正在开着一场牵涉到重要业务洽谈的远程会议，第4个人加入会议后出现了噪音，一时间无法排查出问题。

小梁当机立断进行远程设备排查，发现原来客户某个软件正在占用大量网络带宽，而实现语音和书写的同步传输需要一定的带宽占用量。问题点找到后，很快就解决了噪音情况，也让客户顺利完成了签约。

一次及时响应，一声温馨问候，一条微信公众号的咨询答复，从细节入手，站在客户的角度出发，为他们快速解决心中疑虑，提升他们的愉悦度，才能做出超越期待的服务。

在MAXHUB用户联络中心的服务一线，有无数MAXHUB人在默默耕耘，始终坚持以最快的速度和最专业的知识为客户解决问题，回馈着所有人的信赖。

新津春子，被评为日本“国宝级匠人”的她，是一位有着中国血统的保洁员，她所负责东京羽田机场，已连续五年当选“世界上最干净的机场”。这位女士对80多种清洁剂的使用方法倒背如流，她清理机场地砖勾缝污迹的方法，是将水与醋按照3：1的比例兑好，放进喷雾瓶喷湿地面，然后铺上纸巾再喷一次，浸泡10分钟后，再用硬刷配合浴室洗剂刷洗，最终使得地砖和勾缝一起恢复原色。

在MAXHUB的服务团队中，同样有着一群对细节极为苛刻的工程师，哪怕是最为基础的会议平板屏幕清洁工作，他们也做的极为认真。

在确认会议平板处于关机状态后，服务工程师会用质地柔软的抹布，将屏幕表面的灰尘、指纹、污渍等擦拭干净，让会议平板焕然一新。

小吴，是一位资深的MAXHUB服务工程师，每天出门前，他都会认真检查自己的服务工具包，确认里面的工具、备件是否齐全和完好，“这是每次外出服务必备的‘百宝箱’，都是一些专业的工具，还有备件，尽量上门一次就能解决客户问题，避免给客户带来不必要的麻烦，让客户多一些安心”。

每一次上门服务，小吴都会提前向客户告知自己的抵达情况。如果客户对设备使用有疑问，也会耐心解答。服务结束后，小吴会把搬动过的所有物品复原位置，并将灰尘、碎屑和扎带等杂物收入垃圾袋中带走，并告知后续有使用问题可以通过什么方式找到售后服务人员。

“经过这几年的努力，MAXHUB服务已经渗透到全国719个大大小小的城市，服务网点超出1500个，在这其中，最为重要的是我们始终奔赴在一线的9500名服务工程师，哪怕是导航去不了地方，他们也能想办法抵达。

他们见过凌晨四点各个城市的夜景，也在67米高空感受过黄河的澎湃。风雨无阻、使命必达，客户的需求在哪里，我们的服务就在哪里。”谈到服务工程师团队时，毛枫文给到了这样的回应。

在MAXHUB服务团队，不管是小吴，还是其他兢兢业业的工程师，他们总能够关注到客户的感受，提前想客户所想，及客户所及。他们这样做的目的，是希望每一次服务不纯粹是流程式的安装或维修设备，而是能把MAXHUB品牌的温度带给用户，为用户带来愉悦的工作体验和产品使用感受。

随着市场不断成熟，产品大同小异，虽然企业能够模仿产品的形态，但是售后服务这种隐形的价值，正在由一个相对务虚的概念，转向科学化、精细化管理的新时代。

MAXHUB从创立之初就进行服务品牌建设，多年来取得了卓有成效的成绩。不仅通过专业的服务延长了用户设备的使用年限，也通过提供主动关怀机制，增值客户收益。

日前，MAXHUB启动全国服务月活动，通过提供全方位的产品性能检查，从而满足不同客户顺利完成年底大会的需求，有需要的企业，可以点击下方链接进行申请，为自家的会议平板做个体验。

在未来，MAXHUB将以同样专注、用心的服务，为用户带来更优质高效的服务体验，给予MAXHUB用户与合作伙伴更强的专业守护。

（编辑：bingjiling）