星际互动行政便民服务大厅智能化建设方案

行政便民服务大厅智能化建设方案

数字化一窗办零跑腿

* 方案建设背景 Background construction

推进政务中心职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标，智慧政务大厅综合建设方案基于“以公众服务为中心”理念，采用大数据、移动互联网、物联网、人脸识别、5G等技术服务于智慧政务大厅的建设，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，最终实现“一号”申请、“一网”通办、“一窗” 受理的服务模式，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政务中心服务的满意度。

解决痛点问题

◆告别嘈杂的办事环境。给窗口工作人员和办群众提供一个安静、 舒适的工作环境及办事环境,提升群众满意度。

◆减少窗口人员工作量，优化窗口服务,提升服务质量。

◆整体提高了办事效率，降低了运营成本。

◆提升公众服务体验,提高群众对政府公共服务的满意度。

◆深化“放管”结合。管理与服务并行。提升管理能力及服务能力。

星际互动方案建设

星际互动行政便民服务大厅智能化建设方案通过星际互动智能导视中枢管理平台、数据服务能力中台，AI+导办服务、智能客服服务、政务大数据+可视化，数字化窗口工位系统，政务云服务+移动端，综窗受理、一事联办，智能终端+自助服务，以星际互动智能导视中枢管理平台为核心，解决传统大厅政务服务功能单一、系统分散、窗口服务不规范的问题，助力打造“智服、智管、智策”的数字化、智能化服务大厅。

亮点数字系统平台介绍

01智能导视中枢管理平台

本系统主要结合前述的国家政务建设要求，并结合相关痛点，提供相应解决方案，满足 “一网通办，一事联办”，数据多跑路，人员少跑路，让人民满意。主要有：排队叫号，触摸交互，智能双录，人脸感知，信息发布，招投标会议管理，大厅综合管理，智能文件存储，智能填单。

02数据服务能力中台

本系统主要实现对智慧政务大厅的数据的整合和AI分析，实现服务能力的统一规范管理及能力输出。结合实际业务需求对结构化和非结构化的数据进行完整性校验，以及基础的清洗转换，提供数据采集及数据治理的服务能力，为全场景应用体验中心提供AI能力调用支撑。

03AI+导办服务

通过AI无感导办系统，大厅AI智能分析系统，智能导办推送系统，智能预审系统相结合，实时获取大厅内部业务数据、特殊群众、环境整顿、异常时间、办件引导等助于各个楼层管家了解管辖区域动态，及时进行协同处理，优化再造审批流程，提高办事效率，提升服务质量与效果。

04智能客服服务

基于数字人客服系统，智能机器人服务系统，面对面咨询系统，智能客服回访系统，满足群众各类业务咨询服务，为实现办事“就跑一次”目的提供保驾护航服务，大大提升中心的智能化服务水平，节约人工成本，体现出服务创新，高度契合智慧服务的大主题。

05政务大数据+可视化

对政务中心各渠道的数据进行大数据分析及可视化展示，结合远程音视频指挥调度，提升政务大厅日常管理的高效性、应急事件预测和处置的及时性。为各级政务服务单位提供日常监测、风险应对、决策研判等规范化、信息化、自动化、可视化的管理支撑手段。

06数字化窗口工位系统

集虚拟呼叫，双屏双录，超级柜台交互引导系统，好差评服务助力大厅完善服务方式为优化营商环境、提升政务服务水平打开了一扇重要窗口。

07政务云服务+移动端

基于3D智能引导，掌上预约，政务服务微信平台，视频帮办系统为群众提供智能化自动引导服务，创新政务服务模式，拓宽政务服务渠道，真正做到让数据多跑路，让群众不跑腿。

08综窗受理、一事联办

通过综窗智能受理平台，综窗事项梳理平台，综窗智能录入机器人，全面实现“大综窗”模式，实行“ 一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“ 一件事一窗办”， 实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程“套餐式服务”，有效解决服务窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等制约行政审批提速增效等突出问题，让企业群众充分感受到“一站式”、“一窗式”审批服务带来的高效与便捷。

09智能终端+自助服务

优化窗口设置和功能布局，通过自助取号系统，自助查询系统，电子样单，自助填单，自助打印，自助业务办理，让公众线下办事更畅、体验更优。

关于星际互动

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案。

（编辑：daisy）