一、方案概述

星际互动远程视频帮代办平台依托“一网通办”体系，打造线上线下一体化政务服务新模式。平台集成音视频通话、屏幕共享等功能，为企业提供远程咨询、材料预审、跨部门联审等全流程服务，解决“互动不足、沟通不畅”痛点。通过AI智能预审、OCR识别、多方视频会审等技术，提升审批效率，减少企业跑动次数。

系统支持实名认证、人证比对、电子签名等安全核验，确保业务合规。同时对接“好差评”体系，优化服务体验，实现“数据多跑路、企业少走路”目标，显著提升办事便捷度和满意度。

二、方案优势

通过技术创新重构政务服务流程，实现从“能办”到“智办”“好办”的升级，打造比线下窗口更优质的数字化办事体验。

1、全渠道便捷接入

支持PC端、移动端(小程序)、自助终端多入口接入;

无缝对接"一网通办"平台，实现单点登录;

提供预约/现场/帮办三种取号方式，灵活适配不同需求。

2、智能交互体验优化

高清音视频通话+屏幕共享+电子白板批注，实现"面对面"式指导;

AI智能预审自动识别材料问题，降低退件率;

AI智能填表辅助+事项指南查询，减少填报错误。

3、跨部门协同提效

多部门视频联审功能，缩短复杂事项办理时间;

电子材料实时共享传输，避免重复提交;

审核意见在线批注汇总，提升沟通效率。

4、全流程安全可控

四级身份核验(实名认证+人证比对+视频核验+数字签名);

区块链存证+全程录像，确保业务可追溯;

政务外网环境数据隔离，保障信息安全。

5、服务闭环管理

办事进度实时可视化查询;

对接市级"好差评"系统实现服务质量监控;

业务数据智能分析，持续优化服务流程。

6、降本增效成果显著

企业办事跑动次数减少;

窗口工作人员服务效率提升;

材料补正率下降，提高群众满意度。

三、核心模块

远程视频帮代办平台通过 “智能交互+材料预审+跨部门协同+安全核验+全流程管理”等核心模块，实现 “咨询—办理—审核—反馈” 闭环服务，大幅提升政务效率，优化企业办事体验。

■ 远程互动帮办模块：

音视频实时通信：支持一对一、一对多高清视频通话，低延迟、高稳定性。

屏幕共享：窗口人员可远程查看企业填报内容，实时指导修正。

互动电子白板：在线批注材料，结合语音讲解，提升沟通效率。

即时通讯：支持文字、图片、文件传输，辅助音视频沟通。

视频录制与回放：全程留痕，便于事后追溯与学习。

■智能材料预审模块：

OCR智能识别：自动提取营业执照、身份证等关键信息，减少人工核验时间。

AI预检提示：自动检查材料完整性、格式合规性，降低退件率。

人工在线复核：工作人员可标注修改意见，企业实时调整后重新提交。

预检进度跟踪：企业可随时查看预审状态，减少等待焦虑。

■跨部门体统审核模块：

多方视频联审：涉及多部门的事项，可一键发起联合视频审核，避免企业反复跑动。

电子签批与意见汇总：各部门在线填写审核意见，系统自动生成综合结论。

材料跨部门共享：审核资料实时同步，避免重复提交。

■身份核验与安全模块：

实名认证：对接“一网通办”数据，自动核验用户身份。

人证比对：支持身份证OCR识别+活体检测，确保办事人真实性。

视频人脸核验：动态验证是否为本人操作。

电子签名+CA认证：确保法律效力，防篡改。

■全流程管理与服务优化模块：

智能取号排队：支持预约、现场、帮办三种取号方式，优化资源分配。

办事进度可视化：企业可实时查看办理状态，包括待办、审核中、已完成等环节。

好差评反馈：对接市级评价系统，收集用户满意度，持续优化服务。

电子证照归档：所有材料自动归集至企业专属空间，便于后续复用。

■技术支撑模块：

腾讯TRTC音视频服务：保障高清、低延迟的远程交互体验。

政务数据对接：与“一网通办”深度集成，实现单点登录、数据互通。

区块链存证：关键操作上链，确保业务可追溯、不可篡改。

综上所述：

星际互动远程视频帮办代办方案以技术创新为核心，深度融合“一网通办”服务体系，通过智能化、协同化、安全化的全流程设计，有效破解了跨域政务服务的沟通壁垒与效率瓶颈。方案以“智能交互+材料预审+跨部门协同+安全核验+全流程管理”为核心，为企业提供“零距离、可视化、高信任”的办事体验，真正实现从“能办”到“智办”“好办”的升级。

随着数字化政务的持续深化，该方案将进一步助力政府打破地域限制、优化服务流程，通过数据赋能与安全护航，推动“跨域通办”迈向更高水平，为优化营商环境、提升群众满意度注入持久动力。