智能交互技术挖掘智能终端营销潜力

【中国数字视听网讯】3月21日，由全国音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员为主办、小i机器人协办的“中国智能终端技术与标准研讨会”在京举行。小i机器人的联合创始人和首席技术官朱频频博士发表主题演讲。

从传统家电、平板电脑、手机，到智能家居、车载导航……智能化终端应用正逐步渗透到人类生活的方方面面。如何让用户使用更方便，操作更简单，与机器交互更自然，实现智能人机交互，是业内关注的话题。

朱频频谈到，判断一个机器是否有足够的智能，学术界的共识是看其是否能通过图灵测试，即不知情测试用户是否把机器当做真人。而消费者判断一个智能终端是否智能的最直观标准就是与产品以自然的方式交互，产品会准确理解人的意图。小i机器人拥有全球领先的中文智能人机对话引擎，是中国最大的智能机器人提供商，其应用覆盖智能终端、智能客服、互动营销等生活的方方面面。

朱频频在演讲中提到，人工智能技术在全球客户服务领域有着非常成熟的应用模式。随着智能终端产品的普及，智能交互技术将无缝整合到其中，让智能终端成为客户服务、互动营销的新渠道，结合传统的电话呼叫中心，以及网页、短信、IM、手机应用、微博、短信等电子渠道和社会化媒体，可以实现全渠道、跨平台的客户联络中心解决方案。借助微博和微信，企业与消费者产生良好的沟通和深度互动。尤其是更具信息化和结构化的微信，已经具备了在线客服和CRM的职能。

（编辑：小M）