希沃树行业新标杆 打造金牌教育服务

【中国数字视听网讯】3月春暖花开，数十只希沃技术支持和培训队伍分别前往全国各地进行免费巡检，为广大用户带来一次关于服务体验的责任之旅，并通过专业系统化的保养巡检及操作培训，为用户解决了很多实际问题，受到了广大用户的一致好评。

在交互智能平板行业，希沃能够取得市场销量第一的龙头位置，与其对用户服务体验提升的专注不无关系。而本着为广大用户带来优质服务体验的初衷，也让希沃在服务模式与内涵不断创新的同时，为用户创造着一份又一份的感动。

据山东聊城的王老师讲述，早在巡检服务之前，希沃的工程师们便早早地与学校取得了联系，对学校的设备使用状况及系统、软件的安装状况做了充分的沟通调研。而在服务当天，希沃的工程师们逐个教室对设备进行了细心的擦拭，并卸下部分设备对内部进行了清洁检查，做到防范于未然。而在对设备进行全面排查之后，希沃的培训师们还在现场对老师们进行了设备操作的培训演示，并对老师们的使用习惯和需求做了认真记录，表示后期将把老师们的建议反馈给总部的研发设计人员，以促使希沃产品更加符合师生的使用习惯。

事实上，随着交互智能平板在全国各地的不断普及，做好售后服务工作已经成为希沃持续健康发展的战略任务。多年以来，希沃一直坚持对产品进行着跟踪服务，希望藉此为行业服务标准的探索和制定做出贡献。

2013年，希沃基于对过去几年客户服务经验的沉淀和总结，为全面提升服务的品质和水准，在行业内首推“用户体验年”概念，展开全国范围内的免费巡检保养活动，为客户进行设备清洁保养和功能检查以及部分软件的免费升级服务，这在当时的行业内尚属于开山之举。经过连续三年对售后服务的探索实践和服务创新，希沃在教育领域的专业化服务已经趋于完善，成为目前行业内系统化全国巡检保养活动的唯一推行品牌。而希沃亦将继续践行着行业领军者的社会责任，以完善的售后服务体系为广大用户带来更佳的产品使用体验，在服务层面为行业树立新的标杆。

2015年，希沃全国免费巡检服务再度升级，以“互动分享”为主题，通过服务过程中与用户的互动交流及经验分享，促进彼此间的共同成长，用更加专业的保养巡检服务，回馈广大用户长期以来对希沃的支持与信任。据了解，本次全国巡检活动涉及17个不同省市的52所中小学校，涵盖了希沃产品所在的所有大区，预计巡检产品将达2200台，远超2014年的1800台，为更多的学校带去专业完善的软硬件检测和保养服务。

多年以来，希沃在坚持全国免费巡检活动的同事，也在商务流程、研发机制、客户服务与培训和市场活动等方面进行着全面的服务改善，力图将希沃专注于用户体验的服务理念传递给每一位用户。通过产品和服务与客户需求更紧密的结合，提升客户体验，让希沃真正与实际应用达到深度融合，为用户创造非凡价值。

“提供巡检保养服务以保障教学活动的正常进行，只是此次活动的一部分目的；更重要的是，希沃希望通过全国性的巡检活动，引导用户形成设备的正确使用习惯并掌握日常维护方法，促进老师应用信息化设备的积极性，从而更好地实现信息化技术与课堂教学的有机融合，推动教育信息化的发展。”希沃的工程师如是说。

在科技高度发达的今天，教育领域不仅需要一种智能化的教学方式，更需要一种便捷可靠的教学服务体验。而作为教育装备行业的领导者，希沃也正在坚持从产品和服务两个方面发挥标杆模范作用。也期待希沃能在产品和服务上为教育领域带来更多的惊喜，引领行业的健康飞速发展。

（编辑：daisy）