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AI+政务服务 从“虚拟助手”向“具身智能”跃进

2025年05月08日 08:59  来源:中国数字视听网  字体【   

引言:

近年来,人工智能(AI)技术在政务服务领域的应用不断深化,从早期的“虚拟助手”逐步向“具身智能”迈进。AI数字人和AI机器人作为新一代智能政务服务的代表,不仅提升了办事效率,还优化了用户体验,成为政府数字化转型的重要推动力。本文将探讨AI在政务领域的进化路径,并分析AI数字人和AI机器人的核心优势。

一、从“虚拟助手”到“具身智能”的进化

早期的AI政务应用主要以“虚拟助手”形式存在,如智能客服、语音应答系统等,其功能局限于信息查询和简单业务办理。

然而,随着大模型、计算机视觉和机器人技术的突破,AI开始以更“具身化”的形态出现,AI数字人可模拟真人形象提供交互服务,而AI机器人则能在线下场景中执行具体任务。这种进化使得政务服务从“被动响应”转向“主动服务”,大幅提升了智能化水平。


二、AI数字人在政务服务中的优势

AI数字人结合了自然语言处理(NLP)、语音合成和3D建模技术,能够以高度拟人化的方式与群众互动,其优势包括:

1、7×24小时全天候服务:不受时间限制,随时解答群众咨询,减少人工窗口压力。

2、多语言、多模态交互:支持语音、文字、手势等多种交互方式,并可为不同语言群体提供服务。

3、智能政策解答与业务咨询:通过表情和语调模拟人类情感,情感化沟通,提升服务亲和力,尤其适合智能政策解答、业务咨询场景。

4、智能业务办理:支持刷脸预约签到,支持办事取号和在线填表,提供远程帮办代办服务。

5、自主学习与优化:大模型具备持续学习能力,可通过实际交互数据不断优化服务表现。

三、AI机器人在线下政务场景的应用

相较于数字人,AI机器人能够在政务大厅、社区服务中心等场所执行具体任务,其核心优势在于:

1、智能迎宾与宣讲:具备人脸识别功能,当识别到目标人群时,会主动迎宾,可播放视频穿梭于大厅进行政策宣传、普法教育等。

2、智能导引与巡检:通过计算机视觉和室内导航技术,机器人可主动识别群众需求并引导至对应窗口,甚至监测大厅秩序与环境安全。

3、多模态交互与业务咨询:具备与办事群众进行多模态交互能力,为办事群众解答各种业务常见问题。

结尾:

从“虚拟助手”到“具身智能”的进化,标志着政务服务正在进入智能化新阶段,AI数字人和AI机器人作为具身智能的典型代表,正在重新定义政务服务的可能性。

面对技术浪潮,星际互动积极布局智能政务服务赛道,探索AI+政务的更多场景应用,创新智能化大厅建设方案,助力各级政府实现政务服务数字化转型。

(编辑:daisy)

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