AI+政务服务 从“虚拟助手”向“具身智能”跃进

引言：

近年来，人工智能(AI)技术在政务服务领域的应用不断深化，从早期的“虚拟助手”逐步向“具身智能”迈进。AI数字人和AI机器人作为新一代智能政务服务的代表，不仅提升了办事效率，还优化了用户体验，成为政府数字化转型的重要推动力。本文将探讨AI在政务领域的进化路径，并分析AI数字人和AI机器人的核心优势。

一、从“虚拟助手”到“具身智能”的进化

早期的AI政务应用主要以“虚拟助手”形式存在，如智能客服、语音应答系统等，其功能局限于信息查询和简单业务办理。

然而，随着大模型、计算机视觉和机器人技术的突破，AI开始以更“具身化”的形态出现，AI数字人可模拟真人形象提供交互服务，而AI机器人则能在线下场景中执行具体任务。这种进化使得政务服务从“被动响应”转向“主动服务”，大幅提升了智能化水平。

二、AI数字人在政务服务中的优势

AI数字人结合了自然语言处理(NLP)、语音合成和3D建模技术，能够以高度拟人化的方式与群众互动，其优势包括：

1、7×24小时全天候服务：不受时间限制，随时解答群众咨询，减少人工窗口压力。

2、多语言、多模态交互：支持语音、文字、手势等多种交互方式，并可为不同语言群体提供服务。

3、智能政策解答与业务咨询：通过表情和语调模拟人类情感，情感化沟通，提升服务亲和力，尤其适合智能政策解答、业务咨询场景。

4、智能业务办理：支持刷脸预约签到，支持办事取号和在线填表，提供远程帮办代办服务。

5、自主学习与优化：大模型具备持续学习能力，可通过实际交互数据不断优化服务表现。

三、AI机器人在线下政务场景的应用

相较于数字人，AI机器人能够在政务大厅、社区服务中心等场所执行具体任务，其核心优势在于：

1、智能迎宾与宣讲：具备人脸识别功能，当识别到目标人群时，会主动迎宾，可播放视频穿梭于大厅进行政策宣传、普法教育等。

2、智能导引与巡检：通过计算机视觉和室内导航技术，机器人可主动识别群众需求并引导至对应窗口，甚至监测大厅秩序与环境安全。

3、多模态交互与业务咨询：具备与办事群众进行多模态交互能力，为办事群众解答各种业务常见问题。

结尾：

从“虚拟助手”到“具身智能”的进化，标志着政务服务正在进入智能化新阶段，AI数字人和AI机器人作为具身智能的典型代表，正在重新定义政务服务的可能性。

面对技术浪潮，星际互动积极布局智能政务服务赛道，探索AI+政务的更多场景应用，创新智能化大厅建设方案，助力各级政府实现政务服务数字化转型。

（编辑：daisy）