关键词：系统集成
——系统集成商占行业主导地位 服务有待加强

　　根据各个厂商在市场价值链条中的不同分工，专业音响企业通常分为：生产商、代理、生产+代理、代理+系统集成几类形式。但在实际的项目中，这种生产厂商身份往往表现为多重性和交叉性，既扮演代理商又扮演系统集成商角色，既是生产商又是系统集成商。

　　对于专业音响行业来讲，其行业特性决定了代理商不但提供系统集成服务，还涉及工程设计、施工安装及售后维修等，甚至还需提供使用过程中的技术支持。

　　系统集成商在项目的具体设计和实施中承担着重要作用，也是目前中国音响行业经营的主要方式之一。目前专业音响系统集成商的业务主要集中专业音频/视频领域，有些企业对影视广播、通讯安全等也有广泛涉猎。各个系统集成商实力不同，业务的广度和深度均有差异，

　　从系统集成服务的角度看，未来对系统集成商的服务能力有待加强，客户将更加关注系统集成的后续服务，服务能力将会从层次和深度上进一步拓展和提升，培育和加强综合服务能力将成为系统集成商的“必修课”。目前，大多数集成商售后服务体系都不完善，对客户的后续技术支持力度不大。这些细致的工作是集成商今后需加强的环节。可喜的是，客户在和集成商签订买卖或工程合同时，一般也会将售后服务写入合同内容中，这是对自身利益的一种维护。

系统集成商服务有待加强