雅图售后服务不断升级客户满意度全力提升

       7月12日至14日，雅图2010年特约维修网点维修技术培训在雅图深圳总部举行。20多位来自全国各地的特约维修技术人员代表同聚一堂，在专业讲师及研发工程师的细心讲解下，对公司新、老产品光机组件的工作原理、光学部件的组成和软件的升级以及常见故障的分析和维修注意事项进行了培训和学习。在培训结束之际对全体人员进行了考核，最终全部考核通过并颁发了合格证书。此次培训活动不仅加强了各地区人员之间的经验交流，更为大家今后的售后服务工作夯实了理论基础。

        对于雅图来说，除了在不断提高产品性能外，在产品的售后服务上雅图也在不断深入。在服务品质和服务细节上，雅图体现出了优秀民族企业的大家风范，始终坚持“客户至上，用心服务”的宗旨，提出了三年保修，两月包换，定期免费除尘、保外零维修费等多项“无忧”服务项目。此外，雅图还建立了以各销售地区为中心的全面售后服务网络，覆盖26个主要城市，加之与神州数码的合作，售后服务体系的建设上也更加完善，服务范围辐射全国，无缝服务网让客户更加放心。前期，雅图还全面启动了三项“心”服务——在线聊天、远程协助、400热线服务工程。该工程启动后，所有的雅图产品用户，即可通过在线聊天、远程协助及拨打400服务热线的方式，便可享受上门维修服务；对于必须返厂维修的产品，也将在48小时内维修完毕并送还用户。

        雅图一直致力于向客户提供完善优质的售后服务，多次举行培训活动，就是为了促使每一位工作人员全面细致地掌握专业知识，提高业务素养，培养一大批训练有素、责任心强、经验丰富的服务人员，进一步提高客户的满意度，提升雅图在用户心中的认同度。

(编辑 小罗)