数字标牌与手机相联以提高客户忠诚度

在经济困难期你可以确定的一件事就是消费者花的更少，要的更多。每一美分都很重要，商家应该力图增加价值并努力以能培养出忠诚感和熟悉感的方式服务顾客。在之前SignageReview探索了与那种带有能为特定顾客定制广告的记忆系统的数字标牌相联系的自动售卖机。这种通过面部识别认出是再访者并存储其购买记录的软件已经设计出来了。

最近，全国餐饮联盟（NRA）研究表明75%的餐馆经营者表示客人忠诚项目在最近的经济滑落期帮助了其生意的增长。另外，90%说他们感觉忠诚项目为他们赢得了竞争优势。根据这些数据，更多的餐馆（以及各行商家）投入更多的时间和金钱在忠诚项目上。数字标牌通过增加与顾客互动的另一层次有助于丰富忠诚项目。服务顾客并提高他们的体验质量无疑将与顾客建立更紧密的联系并提高他们再访的机会。

为了解释清楚，现在我们看看Hungry Howie’s比萨饼合资公司的案例。这家比萨饼连锁店是在24个州有575家当地连锁店的特许经营店。公司雇佣了Sundrop Systems合资公司并实行他们制定的忠诚解决方案，这是使用了与手机短信相连的互动数字标牌的信息忠诚项目。

他们的目标是在5天的促销期让尽可能多的顾客前来注册。Hungry Howie’s采取了如下3种方式鼓励顾客注册：

在顾客等待订单期间提示他们参加数字屏幕广告的注册手机号码赢免费一流比萨饼活动

在司机顾客等单的时候要求其注册手机号码参加这一项目

最后由员工说服点比萨饼的顾客参加

在项目执行后，数字显示器上平均每天有8名顾客自行注册。另外，第一个用手机短息支持忠诚项目的成员可获得价值10美元的3层比萨饼。到活动的第5天，Hungry Howie’s因为这一特殊计划收获了32%的回收率。通常的手机优惠券回收率只有5%到15%。

因为Sundrop’s的忠诚项目，Hungry Howie’s通过数字标牌自行注册或通过员工的销售点进入时能有效地跟踪顾客的访问，进而通过实时广告平台到达顾客并引起他们的即刻回复。

现在是顾客忠诚项目的振奋期。技术进步正在引领着顾客数据的快速扩展，这股潮流将继续增长并转化成公司与顾客的互动模式。Razorfish所做的最新调查表明，手机是目前最重要的媒体渠道，其次就是数字标牌。这两大技术的整合将提供有力的结合成果。