索贝取得广电行业第一张ISO20000证书

玉兔迎春，万象更新，新年的喜气送来捷报，索贝取得了中国广电行业第一张ISO20000信息技术服务管理体系证书，这是对索贝人多年来坚持推进国际标准化管理的认可，对持续优质服务精神的肯定。

索贝于2008年开始规划建立ISO20000信息技术服务管理体系，并于2010年4月开始实施导入。按照ISO20000标准要求，经过组织学习标准、重建内部流程、调整组织结构、明确保障服务等一系列努力，成功创建了既满足13个服务管理要求、又符合信息技术服务标准的作业文件与操作指引，同时，进一步明确了质量方针和服务指标。通过全过程系统化管理措施的落实，以及全员对服务质量争优的参与，切实做到把每一个服务请求做好，保障系统每一秒运行有效，经过九个多月的体系建设和运行，索贝完成了标准要求的体系内审、管理评审和持续改善的目标。

2011年1月初，BVC（法立德国际质量认证（北京）有限公司）审核专家对成都、北京进行了为期4天的现场审核，监察了ISO20000标准要求的13个服务管理过程以及所建立的体系文件与工作指引，验证并核察了技术服务分公司现场维护的CCTV新闻共享、体育综合频道、通稿等所有索贝系统和数字音像资料馆及北京台编目项目的实施记录，没有发现一个不符合项。现场审核结论为：索贝建立的信息技术服务管理体系支持“专业电视制播网络系统运行维护和音像资料数字化存储及编目服务”，符合标准要求、运行有效，审核通过！

这是索贝取得的第三张ISO证书，是中国广电行业发放的第一张ISO20000信息技术服务管理体系证书，也是国内发放的前100张ISO20000证书！这些成绩的取得，源自索贝高层持续推进国际标准化服务管理的决策于领导，源自索贝全体同事的付出和努力，源自勤奋工作在索贝一线的质量管理员！为此，索贝人更加再接再厉，持续推进国际标准化服务管理、以更优质的产品、服务回报客户。