多点触控数字标牌重新定义零售顾客体验

【中国数字视听网讯】改善店内顾客体验——经济低迷伴随着移动网络设备采用的近乎普遍性，消费者的购物方式发生了永久性的改变。购物开始在线上或者店内数字亭内完成，通过各种媒介的价格比较和优惠券搜索也越来越普及。

经济衰退后的消费者寻求与零售商的信任关系。他们正在保卫他们的购物原则，并改变购物范式到更具选择性和目标性的方向。一般来说，“品牌”是将消费者带回购物环境中的因素，然而零售点的“体验”创造了忠诚度，也能够增加消费者的回购率。

社交媒体和移动购物主动性也许足够吸引消费者进入特定的零售环境，然而店内数字标牌的参与则必定成为零售商战略性的跨渠道执行的核心。

专注于完全的使用者体验——普华永道会计师事务所研究经济衰退后的购物者，其报告《新消费者行为范式：永久还是暂时》发现，零售商必须贷款投资他们的市场、商品和地位，以推动他们“需要拥有的”供应变为“必须拥有的”事件。尽管大多数的人在日常生活中依赖手机，3英寸屏幕为背景的订单仍然是难以完成的任务。这一目标要完成的话需要各元素集成起来，零售商则雇佣各种各样的数字标牌媒体、数字亭和店内商品。

消费者希望通过各种渠道的所有和品牌的接触能够统一并协调，不论是在线、店内或掌上。他们希望他们的需求和品牌访问能够没有限制地在特定的渠道上相结合。“品牌”在今日意味着更多，仅在3年前它的作用还微乎其微，如今它包含了消费者与零售商所有的互动——移动、数字以及物理方面。

消费者希望零售商将品牌营销、顾客互动、设计、工程学和技术这些关键元素紧密结合起来。所有这些领域合作和体验的产品比一个个体技术的特征和价格来的远为重要。Paco Underhill在《我们为什么购物》中表示：购物的科学警告“不要在技术中迷失”。整体策略而非个体元素才能产出成功的解决方案。

零售系统研究在分析他们的报告《2010年度顾客为中心的商店》中发现目前市场的首要机遇是重新定义顾客的店内体验。76%的零售商认为首要店内技术的使用是“保持并/或改善顾客体验。”根据一项Aberdeen集团的研究《顾客联网商店》的数据，只有10%的零售商为店内顾客使用提供移动应用程序。在接下来的12到24个月中，这一数字预期增长至58%。此外，在相同的时间段内，为了网上订购和库存检查的自助数字亭使用的增长超过了2倍，从16%上升至34%。不论通过数字亭、平板电脑、安卓应用程序还是数字标牌媒体传递的互动商品对于早期采用者来说已不再是扩展的选择了——这在零售设置中成为了关键的区分者。

所有零售商和品牌访问的都是相同的市场、商品和技术资源。精通技术和体验结合他们雇佣的方式创造意识，满足并使消费者感到愉悦，并将购物者转变为忠实顾客，这才能够走向成功。

使用的技术应该包括移动应用程序、管理的无线解决方案、多渠道互动数字标牌、忠诚度应用程序、后勤办公室、类似视频智能和实时分析的专注于雇员应用程序的结合。所有这些技术都应该通过可扩展平台交流，这种平台使零售商通过体验保持无缝品牌一致性。

作为多渠道市场战略的一部分，多点触摸技术的使用让零售商将消费者对一部分店内体验熟悉程度和人们每天携带移动设备的程度一样高。在数字标牌系统的驱动下，多点触控数字屏幕通过丰富的互动内容可有效调动顾客参与热情，进而促成销售。诺基亚在其门店搭载星际数字标牌组成的互动营销系统，通过互动技术与数字屏幕的结合，大大提升了店内顾客体验，有效促进了品牌传播和店面销售拉动。其次，通过集成智能手机体验和多点触摸表面，店内购物如今变得自然且简便使用，就如最近最快增长的消费者产品一样。

多点触摸技术有许多益处，其中许多专注于使用者体验。将这些元素结合起来，就可以产出更具告知性、更有效且更有参与性的店内互动。

多点触摸“体验”的关键元素——熟悉的界面——智能手机触摸屏的熟悉界面使其重新定义店内使用者界面。界面应用程序能够仿效移动设备应用程序，使用相似的手势和回应。其结果为创造具有活力且参与使用的内容的机会。

清爽且工业化的设计——移除显示器的前遮光板给予多样设计和安装选择以空间。一个多点触摸显示器可以嵌入墙体或任何平面。顾客可以使用交互内容——不在独立的数字亭上——而是真正镶嵌在产品显示器上。在传统零售环境内创造交互视频空间是可行的。显示器可以铺在一起创造大于单个显示器的内容——不必担忧由遮光板引起的对视觉连续的干扰。

多用户选择——多点触摸屏幕的自然扩张是多样用户触摸相同屏幕的能力。其配有一个系统设计，拥有2个或4个围绕不同信息建造的不同屏幕区域。每个区域可以同时运行——本质上可以用1个屏幕创造4个独立的互动区域。

清洁度——当触摸显示器的整个屏幕都是玻璃时，交互元素的清洁度就要显著提升。移除的显示器遮光板去除了脏污、液体和细菌聚集的区域。

耐用性——投射电容式显示器可安装于范围较广的环境，不需要事先的触摸输入实践。甚至是表面损坏时，投射电容式显示器还能继续工作，既是在表面玻璃破碎的极端情况下页可以。正常运行时间提升，从而提升了投资回报率以及没测量时间段的总交互数量。

关键的导读技巧：

数字店内参与和交互是消费者在零售商店体验的关键贡献者。交互元素的设计需要反映零售商“品牌”并提供“运行指示”，一个与零售商市场和商品战略一致的参与行为；

使用投射电容式多点触摸技术时，应用程序界面需要设计来提升当今消费者的直觉倾向；

投射电容多点触摸是零售或任何店内消费者交互元素合理的选择。成本、灵活性和寿命能够产生一个丰富的投资回报率。