打造完善、系统化的全方位售后服务

1、全国统一客服热线

随着国内电子白板市场和消费心理的逐渐成熟，消费者的关注度逐渐从白板的外观、性能等方面转移到售后服务上，在同类产品质量和性能相似的情况下，用户越来越重视产品的售后服务。

印天科技自成立以来，一直致力于在售后服务方面的建设，建设了一支专业的售后服务和技术支持团队，通过400-655-9919全国统一客服热线，统一为广大用户、各级经销商提供不间断的培训支持及技术服务，确保品质始终如一。在日常的售后工作中，印天客服人员有时会接到电子白板直接使用者的电话，如一线的老师们，他们在实际教学过程中，会发现一些教学需要的软件工具，向印天提出软件改进建议，通过搜集这些反馈信息，印天可以准确把握市场需求点，开发出用户喜爱的电子白板！

2、高效的客诉信息处理， 提高客户满意度

企业要做大做强，完善系统的售后服务非常重要，是必不可少的部分，也是企业发展的重要手段之一。公司可以通过优质的售后服务来提高客户满意度，提升企业信誉，扩大产品的市场占有率。

印天科技在售后服务方面的建设已较完善，形成了一个高效的客诉信息处理系统，客服、技术支持人员之间相互配合，秉着“负责、专业、高效”的服务态度，去处理每位客户提出的问题。在实际的售后服务工作中，客服人员接到客户反馈问题，会在30分钟内响应，联系客户确认客诉问题，根据客户口述、文字描述或者图片显示的故障现象进行分析，可以直接解决的问题，客服人员会立即给出解决方案；对于相对复杂的问题，印天有专业的技术支持团队对白板进行远程检测、维修，利用专业的故障测试软件，查询出故障部位，迅速有效地解决问题；对于因技术问题无法远程维护的白板，印天技术支持团队人员会奔赴现场，免费为客户维修，同时告知客户是什么原因导致零件损坏，还在清洁、保养、安全等方面为客户提供细致的服务；此外，为了让用户熟练使用电子白板，印天培训师奔赴全国各地中小学、企业、政府机关等，开展体验式的电子白板培训活动，让用户对电子白板有一个系统的了解，并真正会用、爱用电子白板。

3、用户产品信息核准规范化

对于已经出售的电子白板等交互产品，印天科技有一套规范的用户产品信息核对系统，可以快速找出用户产品信息，及时有效地解决客户反馈问题。当客服人员接到客户反馈问题，如通过分析发现故障原因是需要更换一个维修部件，这时客服人员通过查询客户产品订单号、出货单号了解当时产品生产状态，寄送出与客户产品相符的维修部件，准确为客户解决问题。

4、个性化定制服务 为客户打造专属白板

印天科技除了为客户提供标准版电子白板的供货外，还提供个性化的定制服务，以满足各类型客户的不同需求。当印天销售人员接到客户咨询电话时，首先会跟客户进行沟通，如客户在产品的硬件或者软件上有特别要求，销售人员会根据客户的具体要求填写申请单，提交给产品部，产品部接到申请，会根据客户对产品硬件（比如：规格尺寸、面板材质、外观）、软件（比如：添加工具、软件功能、语言、资源）等要求制定出产品个性化方案，然后与研发部、采购部、制造部等部门一起协作，完成客户定制产品。

（编辑：Karl）