联想抢滩智能电视市场 靠服务夺消费者

【中国数字视听网讯】近日，由中国电子商会（CECC）组织举办的“品质创新争优 服务变革升级——2014年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在京举行。联想集团代表表示，为进军智能电视市场，公司已经在售后服务方面做了充分准备。

联想抢滩智能电视市场 靠服务夺消费者

“具体而言，首先是消费者最熟悉和常用的400服务热线。全年365天无空档、每天12个小时的人工语音咨询，为消费者提供售前咨询、安装预约以及技术答疑服务；二是联想智能电视服务网站。消费者可以在服务网站上进行在线预约安装、在线报修、常见问题、服务网点查询、服务政策查询等全天候的自主服务。此外，我们还推出了上门演示服务。购买联想智能电视的用户都能享受首次免费上门安装、长达45分钟的功能演示培训以及上门维修服务。”上述代表说。

2013年是彩电技术革新的一年，大屏、智能、4K超高清、OLED、曲面技术的迅猛发展，带给彩电制造企业又一次新的机遇与挑战。在彩电产品整体性能大幅提升同时，也对彩电制造企业的售后服务水平提出了更高的要求。据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2014年中国平板电视消费者满意度调研报告》中显示，消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93.4%和80.8%，联想智能电视的两项满意度指数均高于平均水平。

现如今，产品智能化趋势愈加明显，从前电视比拼的只是屏幕和显示等硬件技术，但现在已经不能满足广大用户了，随着智能电视的普及加速，用户对智能设备的关心和需求越来越高，与此同时，在产品的售后服务方面，除硬件方面的维护，内容维护也很关键，联想代表认为，在电视产品卖出的那一刻，销售才真正开始。

智能电视不同与以往的传统电视，硬件故障的处理不再是售后服务当中的所有内容。智能功能的使用指导、系统的更新以及产品的运行效果等，都成为了智能电视售后服务新的需求。中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波认为，售后服务是彩电制造企业与用户沟通的平台，售后服务从某种意义上来讲比售前更重要，售后服务既可以维系制造企业良好的口碑，更重要的一点就是能够拉近用户与企业间的距离。对于智能电视长远发展而言，如何增强消费者与彩电制造企业之间的关系，是未来彩电发展需要面临的一个重要问题。