ATEN宏正eService线上客服系统闪亮登场

【中国数字视听网讯】全球信息设备连接管理方案领导厂商– 宏正自动科技(ATEN International，6277)近日推出新改版的eService在线客服系统，满足客户全面性需求。新版eService平台 (http://eservice.aten.com)具备绝佳直觉式操作页面，且新增五种语系：德语、法语、意大利语、西班牙语和葡萄牙语，以提供欧洲地区客户更加在地化的语言服务。

备受客户欢迎的ATEN eService是整合所有客户服务系统于单一账号下，提供最实时、完整的产品售后服务。ATEN技术支援团队透过此平台提供客户最新产品信息和回覆客户咨询需求，eService协助全球客户缩短故障排除与问题解决的时间。

宏正自动科技董事长陈尚仲表示：“为ATEN客户提供最优质的服务是我们首要目标。因此如何发展出更具直觉式、全面性功能的在线客服系统，与全球客户进行零时差沟通始终是我们持续努力、前进的方向。”

“我们的专业技术团队深入研究eService平台的使用者行为，了解到目前客户需要更少点击与更直观的操作界面，为此我们重新设计了网页页面，让客户在最少的查询点击次数内，即可轻松且精准找到所需信息。此外，我们同步新增五种支援语系供客户选择，满足持续增长的ATEN全球客户分布。”

新版eService在线客服系统由四大专区所组成：会员资料、产品支援、需求项目查询和合作伙伴中心区。在产品支援专区下，也罗列全球统计Top 10 FAQ【常见问题查询】，方便客户实时查询。而此次改版也新增『需求项目查询』专区，可让客户查询包括结案与未结案的需求案清单；且于客户完成登录同时，其所有未结案的需求单都将直接显示于荧幕中央。此专区也可让ATEN全球业务合作伙伴查询他们目前产品RMA申请进度状态。

（编辑：石头）