大金融时代重庆邮储如何提升客户体验感

【中国数字视听网讯】2013年开始互联网金融逐渐兴起，大金融时代悄然来临。在渠道电子化等因素的影响下，国内各传统金融机构陆续开始网点服务智能化转型。

中国邮政储蓄银行是覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的大型零售商业银行。重庆省分行在2014年迅速转身，着力提高客户服务体验感，携手南方电讯在下属100多个网点全面开展智能银行改造建设。

智能银行网点改造方案

我们为重庆邮储提供的睿景多媒体信息发布解决方案，可与原有中国邮储“总行-省行-市区县支行”视频会议系统无缝融合，采用多媒体资源组合播放的形式，通过500+台一体机实现了全省多层级同步业务宣传和内部培训。将业务宣传与行内培训方式同步智能化升级，由内而外地提升客户服务体验感，让邮储品牌更深入人心。

√ 业务信息宣传更直观：

通过睿景可以快速发布银行品牌和金融业务的图文、视频等多媒体资料，实时宣传促销活动，加深邮储品牌形象，带动业绩增长。

√ 业务办理更智能：

通过睿景可以实现业务宣传与银行排队叫号系统无缝对接，在银行客户了解品牌和促销信息时，同屏展现实时排队叫号信息，提升客户服务体验感;同时显示屏上业务服务、操作流程、收费情况等信息的呈现，提高了自助银行、网上银行使用率，缓解营业网点柜面窗口压力。

√ 内部培训更省力：

通过睿景720P高清双流视频会议直播功能，可同步传达总部和各级支行会议精神、培训内容等资源，进行远程培训。节省系统搭建的人力和费用成本的同时，共同提升了两个系统的使用率，减少员工差旅、整体提高全省业务知识水平。

（编辑：bingjiling）