星际互动政务窗口排队叫号系统案例

【数字视听网讯】武汉经济技术开发区政务服务中心座落于美丽的三角湖畔，南面毗邻东风公司总部，东面与体育中心、万达广场遥相呼应。占地面积6280平方米，办公环境优雅、服务设施齐全。内设16个行政审批部门和8家中介服务机构，共128个窗口、150多名工作人员，设有210项行政审批事项和58项日常监管事项。

政务服务中心为打造全市服务设施一流、功能最完善、投资环境最优、办事效率最高的阳光政务大厅，2020年10月，武汉经济技术开发区政务中心部署了星际互动政务大厅排队叫号系统，为开发区的经济建设和社会发展提供了优质、高效、便捷、周到的良好服务。

星际互动为武汉经济技术开发区政务中心设计了完整的政务大厅排队叫号系统方案，在办事大厅中心及其他重要位置部署数台排队取号机，填单机，集中显示窗口当前工作人员基本信息，窗口类型职能，实时刷新窗口当前办理人员的号码和等待状态，然后通过星际互动政务排队叫号系统滚动显示整个楼层叫号信息，将区域处于正在办理状态的窗口屏信息进行汇总显示，包括窗口号、姓名、当前办理以及等待人数进行滚动显示，实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。

政务中心采取“集中办公、窗口受理、按章办事、限时办结”的运作方式和科学化、规范化、制度化、信息化的管理模式。充分利用信息网络技术延伸和拓展服务，通过政务服务网实时公布所有办件的进展情况，同时运用视频监控系统和行政审批电子监察系统，对行政审批事项的办理过程实行全程跟踪，实现了行政审批权的公开透明运行。

此次星际互动为政务服务中心量身定制的政务大厅排队叫号系统，为服务中心实现各流程自助化，加快了办事人员的办事速度，减缓了政务中心的排队压力。并改善了政务服务中心办事服务水平，提高政务工作的办事效率，树立了政务窗口良好形象;避免出现群众在等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况，让群众在安静和谐的环境中感受到真正的优质服务。

星际互动为政务中心部署的智能排队取号机采用最新的双频调频技术，无干扰、稳定性好、可靠性高。可实现联网评价功能，微信、网银、手机APP客户端预约取票功能。支持添加热敏打印机、身份证识别器、二维码扫描器、非接触式读卡器等外设。

自星际互动政务大厅排队叫号系统在政务中心正式启用以来，武汉市居民来此办理行政事务时，各个窗口业务综合协调能力都得到了很大改善。政务服务中心坚持以促进企业发展、方便人民生活，不断改善投资发展环境和“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以提高行政效能、推进政务公开、为企业和市民提供优质高效服务为目的，坚持廉洁行政、公开审批、竭诚服务。

武汉星际互动政务大厅排队叫号系统已在淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心、北京海淀区联想桥政务中心、南昌新建区不动产登记中心、淮安行政审批局、荆门东宝区政务中心、北京西北旺政务中心、绵阳市涪城区政务服务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、洪泽行政审批中心、辽阳市公共行政服务中心、江夏市民之家、永修县行政服务中心、潜江行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心、麻城政务中心、孝感市民之家、襄阳人社局、肥西政务中心、湖北省社保局、南川行政审批局、雄楚市人民政务中心、绥阳行政审批局、三门峡市行政中心等众多政务中心中广泛应用。

（编辑：bingjiling）