【案例】星际互动智慧公积金方案分享

星际互动·智慧公积金项目案例

智慧公积金大厅数字化建设项目

案例：宁夏招商银行银川分行智慧公积金服务大厅

方案：星际互动·智慧公积金服务大厅信息化解决方案

目标：建设“线上线下一体化”的服务大厅是以信息技术为依托，切实解决服务大厅人流量压力大、业务量超负荷等现实问题，以优化大厅体验，提升服务满意度为目标，打造便捷、高效、智能的现代化服务大厅。

便捷高效的“互联网+公积金”大厅

从“窗口”到“家门口”，在银川，住房公积金业务办理时间越来越短，办理流程也越来越简便。“缴存业务、提取业务，不用去柜面，身份证都不需要，刷脸就能办”……近来，市民办理公积金业务，有一大共同感受：便捷。

这种便捷，就是由“互联网+公积金”带来的。为了使从各部门获取来的数据实现价值，真正将其运用于公积金业务，该中心部署搭建了星际互动智慧公积金建设方案，用科技赋能“智慧公积金”，采用人工智能技术，打造“公积金智脑”。

业务办理过程中，最大程度地以信息抓取代替手动填写，降低自由裁量权和人为干预度，中心服务事项更加透明，服务标准更加规范，服务流程更为直观，服务效率大幅提高。

在数字中国、数字政府、数字政务的主旋律下，宁夏招商银行银川分行智慧公积金管理中心充分运用“互联网+公积金”理念，积极打造智慧政务智慧服务体系。星际互动智慧公积金服务大厅解决方案以优化大厅体验，提升服务满意度为目标，打造便捷、高效、智能的现代化服务大厅。为积极推进“互联网+政务服务”，双方数字转型、智慧提升建设理念不谋而合，以此为契机深入合作，建设住房公积金大厅互联数字化建设项目，共建“智慧公积金”服务大厅。

“智慧公积金”服务大厅以全业务、全流程、全场景数字化建设为基础，有自助服务区、智能等候区等应用场景，促进效能服务升级转型，有效助推公积金业务全流程、全场景数字化管理和服务效能公开透明化。积极打造最优营商环境，进一步提高政务服务能力与水平。

科技赋能“智慧公积金”建设

数字转型，智慧服务让线上数据“自动跑”，“电子证照”自适应“零核验”，办事“零耗时”、“零见面””。自助一键叫号、双屏评价、智能机器人智能解答、多功能填单系统等智能产品让群众一件事一次办轻松办，切实提升公积金为民服务的能力。

智慧公积金大厅数字化建设，打破传统办事窗口必须配备服务人员的概念，一台终端就是一个可以触达所有服务的无人窗口，推动实现线下办事“零等待”、“零距离”、“秒办结”，有力推动了政务服务“无人化、智慧化”转型，让办事对象获得“零人工”、“极智能”的政务服务新体验。

走进公积金政务大厅，迎面而来的是可刷脸取号的智能机器人，等候区有可以宣传业务政策的智能茶几，大厅中遍布触摸式实时展示屏，还有方便群众办事的自助机……展示了公积金中心最前沿的科技成果，利用科技赋能，让办事群众体验到传统柜台办理业务之外更优质便捷的服务。

项目核心智能产品系统介绍：

AI人脸识别取号系统：

取号“上云端”，群众“少等待”。办事群众可实现一键取号、在线查看实时排队状况，方便合理安排时间现场办理业务，避免等候时间较长。均衡各窗口人员工作量，对外可有效实现人员分流，提升办事大厅秩序，实现内外“双减负”。

AI智能机器人、智能茶几、液晶显示屏：

智能机器人可以为办事群众取号、引导带路、就公积金政策实现人机对话互动问答，还能根据叫号提示办事群众尽快到柜台办理业务并提前准备相关材料。智能茶几办理终端，可查阅公积金政策、观看办事指南并掌上办理各类业务。大厅设置的智能触摸屏，不但可以显示中心历年业务数据分析，随着智能化设备应用和推广的深入，不仅有效缓解了前台工作压力，更为办事群众提供了优质便捷的服务体验。

多功能自助填单系统：

利用各类身份识别外设获取相关个人信息，借助智能辅助填单手段根据办理类型将个人信息自动填入不同类别的表格中，系统具备表单自动关联、智能合并、验证修改、自动上传等辅助功能，便于群众快速高效完成各项表单填写成电子表单填写，提高前期办件资料准备效率。

数字赋能智慧公积金大厅建设

第二步：小额返利。第三步：实施

以提升企业和群众办事的便捷度和满意度为目标，通过不断创新，让市民办理业务不用请假、不用排队、“零”跑腿，简单、快捷办理公积金业务，切实提升群众办事的舒适度，真正实现了住房公积金服务事项更“快办”更“易办”更“好办”。

关于星际互动

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案。目前公司已实施了：辽宁锦州市行政服务中心、江苏大丰区医疗保障服务大厅、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心等项目。

（编辑：daisy）