海尔5Q标准标志平板服务进入2.0时代

         在平板电视企业、产品双双进入2.0时代的今天，原有的服务模式已经无法完全满足消费者的需求。海尔彩电首推的“5Q”服务标准是具有针对性的服务升级，核心内容包括：首推“底座、挂架免费二选一”、“不限购买时间，显示屏等主关件质保期为三年”、“电视屏、电脑屏和手机屏”的三屏交互式的服务方式，以及将行业“48小时上门服务”的标准升级为“2小时快速服务”，这些都是顺应2.0时代的新服务标准。

        据海尔彩电顾客服务总监刘军艮介绍，从平板普及初期的“三包六免”到如今三网时代的“5Q”服务标准，海尔服务始终走在行业标准的前列，贯穿始终的是“以用户价值为核心”的企业导向。

        作为“5Q”服务的受益者，家住北京朝阳区的王浩先生说：“我刚买完电视就收到了海尔彩电发来的互动服务信息，不到一个小时，海尔彩电的售后工程师小李就来上门为我设计安装，通过比较我选择了挂在墙上。这是我所体验到的最快捷、最省心的服务。不会因为等售后上门影响工作，不会担心屏幕包修期太短，不会为机器的底座多花钱而烦心，也不用担心产品升级不方便，这种一对一的个性化服务正是我需要的。

        中国消费者协会副秘书长武高汉指出：“5Q”标准已经高于行业标准及国家相关三包法规定，解决了三网时代平板电视用户面临的几大难题，希望“5Q”标准可以在全行业推广开来，让更多的消费者能够体验到“5Q”服务标准给生活带来的变化。 中国电子商会副秘书长陆刃波在《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》中指出：海尔彩电提出的“5Q”的服务标准顺应了三网时代平板消费市场和中国平板产业发展的趋势，将参差不齐的企业服务标准拉升至新的行业高度，迈入全新的服务2.0时代。

付：海尔5Q服务标准释义：
 
1. Quintessence：完美——首推平板电视服务标准
2. Quality：品质——阳光消费（底座、挂架免费二选一）
3. Quietness：“安静”—— 打破传统的电话服务或上门服务，首创三屏交互式在线服务
4.Quickness：即时——121即时服务（1分钟在线服务、2小时快速服务、1次就好）
5.Quantity：多样化——点对点按需定制，一对一个性服务

平板服务2.0：
区别于传统平板服务1.0，平板服务2.0是基于三网融合的产品，以用户为中心，为用户提供三屏合一的多样化、个性化、一站式的互动增值服务，在服务模式、服务方式、服务内容等方面对传统平板服务进行突破创新，通过这些创新，实现大规模“点对点按需定制，一对一个性服务”，让用户享受到更便利、更透明、更高效的服务。海尔平板服务5Q标准就是当前用户和行业普遍认可和接受的。

(编辑 小罗)