锐迪讯视频会议创新应用于金融领域

由于可视业务是一种集图像、语音于一体的多媒体通信业务，可以实现人们像面对面一样的实时沟通。因此，视频技术除了可以用于实现“视频银行”以外，还可以打造沟通更高效的“视频客服”。简单而言，视频客服就是通过视频电话功能与客户的沟通,与客户互动咨询、投拆、建议、营销拓展。该项业务能改变原来只闻其声不见其人的传统语音通信方式，在通话过程中增加视频图像。视频客服与客户双方在通话过程中能够互相看到对方及所处的情景，同时配合视频IVR菜单的实时推送，会使服务流程更加直观快捷，大大提升用户对银行服务的满意度和美誉度。此外，“视频客服”还可以实现客户排队等待时的视频播放功能，使信息表达更清晰，让人性化体验无微不至。

视频创新应用为金融业运营注入新动力

“视频客服”可以设置视频手语座席，专为聋哑人提供爱心服务。使用3G手机的聋哑人，通过拨打视频客服的接入号码，向客服人员描述并展示遇到了什么困难，客服人员通过视频可以与用户通过手语进行交流。更进一步，基于该平台，当聋哑人需要与不懂手语的其他人沟通时，客服人员可以远程的提供“现场翻译”服务，帮助聋哑人与其他人进行交流，实现多方视频电话会议。

可见，“视频客服”与传统语音热线服务相比，最大区别在于可通过“面对面”方式向客户提供相关服务，具备“服务”和“体验”两大特点。视频客服在服务内涵、内容等方面有较大的深化与突破空间，是多媒体呼叫中心服务手段的一种有效形式。

另一种视频应用的服务项目就是“视频理财中心”，对此我可以举一个实际的应用案例。交通银行上海分行是视频通讯应用的先行者，早在2002年就采用RADVISION建立了视频通讯系统，主要用于内部及对外沟通、培训等，随着业务发展计划今年初扩增此套视频会议系统，扩增需求除了包含将视频沟通能力扩大至路级支行以外，还提出了诸多针对高端客户的视频应用。例如：一位交通银行的钻石级客户表示对“沃德财富”感兴趣，那么交通银行上海分行的工作人员就可以陪同该客户第一时间去往就近的网点，直接通过桌面的视频会议系统SCOPIA VC240与远端的专业理财师进行流畅的视频沟通，并利用数据共享功能做进一步的投资计划和预期收益分析等，为客户提供远程理财的便捷、贴心服务。目前，中国的3G时代正在全面展开，随着3G网络的普及，这种“视频理财中心”的服务还可以升级延展至每一个客户的手机终端。每一位拥有3G手机的用户都可以将3G手机端的视频图像、语音及数据，平滑接入至IP视频会议系统之中，与自己的理财师、路级支行进行理财咨询，随时随地实施投资计划。

可见，在信息化时代，决定金融企业竞争优劣关系的关键因素不再是规模的大小，更不是历史的长短，金融业的资本取胜、规模取胜、地域取胜、竞争规则，正在被逐步改写。随着金融的信息化、网络化，网点的虚拟化，业务的网络化，谁能利用信息技术快速开展出有特色的增值业务，就将会在运营竞争中更有发展活力，而视频技术无疑是运营创新的一柄利剑。

（编辑：Karl）