智能电视导航之多屏互动

2011年03月04日 11:02 来源：中国数字视听网作者：吴盛刚字体【大中小】

对于多屏互动，传统设计是把内容在多个屏幕之间进行共享和无缝切换（电视看了一半要出门，就接着在手机上看，到有PC的地方就继续在PC上看），但这是从内容运营角度出发的设计，其目的是为了获得现有内容库最大化的多屏应用，让用户在家里，办公室和移动过程中无时无刻都可以接触到服务商的内容。但是，用户真的需要吗，这样的设计真的有很大的应用场景吗？我们觉得，内容在不同屏幕间接龙式的切换对用户意义不大（归根到底，这还是传统“我给你我能给”的运营思路指导下的产物），相反，真正有价值的倒是对同一内容在欣赏过程中，不同屏幕将基于各自的终端特性组合式地提升用户的使用体验，一个已经日趋流行的使用场景是：用户玩着手机/PC看电视，一边看着电视节目，另一边则通过手机微博和朋友进行剧情的评论，或者同时通过PC进行剧情检索；所以，要理清楚三屏互动的应用价值，首先需要理解三屏各自的终端特征，让我们分别从享受程度和便利程度两个角度来分析：

电视屏的特性：电视以其大屏的优势以及用户后仰式的观赏体验，使其享受程度是最高的。但现有电视运营思路的相对滞后以及单向广播的局限性使其便利性是最低的，互联网电视的普及从技术上解决了电视屏的双向互动问题，然而电视本身还是受到弱互动性的局限（人在电视面前是懒散的），网络上行主要用于解决用户选择的问题，却不适合进行太多复杂的互动操作（技术上可行，但用户不习惯）。

PC屏的特性：最初用于工作/学习而发展起来的设计用途使得PC可以承担较为复杂的互动工作，故此PC的便利性是高于电视的。但其相对较小的屏幕以及前倾式的使用环境使其享受度比电视低，更重要的是，人在PC面前的心态是略带紧张的，故此在PC前看电影用户会带着一丝浮躁的心态，不断地拖曳滚动条，象完成任务一样地看电影，这就和在电视面前的放松心态形成了鲜明的差距，即便用户把PC通过VGA线连接到电视上去看影片，这种紧张心理还是会继续存在，因为PC的持续运转使得用户很难完全在电视面前放松下来。这其实也就是PCTV为何一直处于“看上去很美”但始终无法普及的原因，因为它将两种矛盾的使用心态混在在了一起，前者（PC）紧张而集中，后者（TV）放松而懒散。

手机屏的特性：由于屏幕小音效差使得手机的享受程度是最低的，但随着智能手机的普及，使得手机的便利性是最高的。同时由于它是高度个性化的产品，而且是随身携带的。故此，手机天生就是社交的产品，可以说手机是生于社交（语音通话），长于社交（从微博在手机上的迅猛发展就可以证明这一点），用户很少会在手机上“欣赏”完一部大片，或者耐心地看完一部连续剧，但你常常可以看到用户抱着手机连续几小时玩着微博。可以说，基于社交的服务设计才能在手机上得以发扬广大，而指望手机来完成电视的观赏功能则往往会无功而返，故此，我们并不看好手机电视或者手机视频业务，因为它把一个需要高享受度的业务塞进了一个低享受度的终端，用户会在使用过程中持续地产生“挫败感”。

基于以上分析，我们认为在多屏应用设计中，单纯地采用“Me too”的思路是错误的，让PC屏和手机屏承担电视的功能，或者将电视改造成为能承担复杂的PC功能都违反了用户的使用心理，这是单纯从技术角度出发的僵化设计。从用户角度出发的多屏应用设计则应该采用“Be different” 的思路，其核心是：围绕特定应用服务，，基于不同屏幕的各自特性来进行差异化的功能设计，在使用场景中彼此组合搭配，和谐无间，综合提升用户体验。

对智能电视导航这一满足用户影视欣赏的导视型产品来说，电视屏应该是“餐厅”，是用来享受成品的；PC屏应该是“厨房”，更适合做餐；而手机屏应该是“快餐室/点餐台”，它一方面适用于用户碎片时间的打发，另一方面也适用于执行电视屏幕的“点餐”行为。

1、手机和电视的互动

我们应该发挥手机屏的高便利特性来弥补电视屏的便利性不足，在智能电视导航产品的多屏应用上，手机屏首先可以承接一个简版的智能电视导航，用户可以在手机上迅速了解到当前的电视节目的分布，及时定位自己喜欢的节目；其次，手机屏可以作为电视的遥控器，在定位到自身喜欢的节目后，可以用手机遥控电视进行节目的点播以及预定提醒和预约录制的设定（在长虹和TCL发布的五一新款产品上已经实现了类似的功能）；最重要的是，手机应该充分发挥其天生的“社交”特性，将微博等社交服务和智能电视导航应用进行关联，当用户选择播放了某个电视节目后，可以在手机上随时方便地调用微博的服务功能（在导航操作界面上就能直通微博服务），针对性地对该节目进行评价和心情分享。此外，手机还可以作为便捷的支付工具，来完成节目的付费。

2、PC和电视的互动

PC对于电视的互动主要发挥其“厨房”的做餐功能，这点在美国Netflix产品上已经得以有效体现，用户在Netflix的PC客户端中可以进行“我的片单”的编辑和设定，借助PC的强大而便利的搜寻功能，用户在海量的片库中进行“冲浪”，遇到自己喜欢的影片可以添加到“我的片单”中，而编辑后的“我的片单”会同步到电视端的片单中，用户回家一打开电视，所体现的都是已经编辑好的个性化片单，马上可以进入“餐厅”的享受体验。此外，PC端还可以执行对电视的“预定推送”和“远程遥控”功能，非常适合熟悉电脑操作的子女给在电视机面前的父母/儿童进行“配餐”操作（这些功能在A&T的跨业务套餐产品设计中已经有效体现了）。

电视在中国发展了将近40年，但电视运营和用户体验还是处于80年代的“调频道”阶段（主要发展就是频道增多了），广电机构在拥抱互联网的过程中，不能仅仅只是进行PC网站的业务延伸，更重要的是需要在电视自身的运营中引入互联网化的思路，直接根植于内容本身进行服务设计，并利用多屏互动来进一步提升“后电视时代”中电视屏幕的吸引力。希望在这个过程中，欢网开发的智能电视导航的产品以及相应的多屏互动应用能助广电行业一臂之力，并从业务层面来推进三网融合的战略进程。