虚拟技术+用户体验让欧莱雅玩出新花样

【中国数字视听网讯】2015年，快消品市场正在经历种种变革和重塑，很多传统快消品巨头都备受发展放缓、市场份额遭蚕食、失去年轻消费者等问题困扰，但是全球第一大化妆品品牌欧莱雅似乎有越变越好的趋势。2014年在中国实现全年销售总额143亿元人民币，较2013年增长7.7%，这使得欧莱雅在中国市场实现了连续18年的持续增长。为什么欧莱雅能在温和增长成为新常态，85/90后消费者崛起，新的竞争对手——日韩本土品牌出现的变化下稳定在中国市场的领先地位，变革中保持不断增长，这背后是其将数字化作为营销的核心转型战略。顺应移动互联网的趋势，欧莱雅制定了非常全面的数字化发展策略，包括线上销售、移动端美妆APP、数字营销、数字标牌等等，全面的数字化转型和发展，虚拟技术+用户体验的新玩法，成为欧莱雅品牌长青，持续成长的关键。美妆APP：“互动镜子“做虚拟化妆2014年，欧莱雅推出“千妆魔镜”，这是欧莱雅在大众化妆品领域的革命性数字产品，采用增强现实技术，通过智能手机前置摄像头，让消费者如同照镜子一般轻松试妆。

(图注：追踪头部、五官和表情，塑造出“即时”亲见的效果，并且能够分析顾客的肤质上妆。)数字标牌：借助交互式实现高效沟通在多媒体信息系统的驱动下，交互式数字标牌很好地彰显了欧莱雅品牌的历史和产品的特色。同时，从运营总部、专柜/专卖店导入电子广告牌，通过专业的电子广告牌解决方案与中央管理平台，提升了内部沟通的效率。不同于过去通过海报灯箱传播品牌形象，2015年年初欧莱雅开始了数字广告牌的导入计划，而导入电子广告牌后，除了抓住消费者的眼球，塑造全新、活力且充满科技感的品牌形象，更重要的是，团队内部实时更新、提高作业效率。而欧莱雅数字标牌运作的背后，有研华智能零售为其应用而设计的产品。

(图注：欧莱雅互动透明玻璃的站立式数字标牌，成功吸引到客户的驻足和体验。)巨型电视墙，全面数字化发展在伦敦时装周期间，欧莱雅借助巨型户外数字标牌，成为整个伦敦时装周的关注中心，而这种巨型的电视墙取代传统墙面设计的做法，也成为中国欧莱雅上海专卖店的最新创意。其中18块55寸屏幕组合而成一面数字广告牌墙，墙面不只播放产品广告。代言人照片，还整合环境照片，让整面墙变成一片绿油油的草地或者小桥流水的江南一景，墙前方的几组桌椅，拉近了工作人员与顾客之间的距离。

鉴于欧莱雅运用技术在数字化营销中的投入，欧莱雅品牌总经理鲍燕悦甚至说，欧莱雅不是一家化妆品公司，而是一家科技公司。越来越多的快消品、零售业企业意识到技术在改造供应链、消费者互动体验、精准营销中发挥的作用，例如绿地的精品超市在运营流程和客户体验上大下工夫，挖掘零售数据;85度C在2015年，500家门店航线ICT项目，门店大更新……实体零售业在和互联网有越来越多的交汇。研华智能零售已为绿地超市、吉野家、85度C、欧莱雅等众多实体零售业提供智能影像分析、数字标牌管理、能源环境管理的解决方案，构建零售业在互联网时代的竞争力。

（编辑：gaolq）