星际互动助力政务服务大厅开启便民利企新体验

【数字视听网讯】政务服务数字化、政务公开信息化、平台利用智慧化，采取“线上+线下”工作方式，进一步优化营商环境，服务地方经济高质量发展。数字化政务服务能够让百姓企业少跑腿，数据多跑路，服务有温度。星际互动智慧政务大厅解决方案有效推动政务服务“自助办”“就近办”“智慧办”，最大限度实现流程和时间的精简，为广大群众和企业带来更为便捷的在线服务，大幅提升办事效率。以建设数字化“小窗口”，优化营商“大环境”。

01政务服务+数字人

随着科技水平的进步，通过拓展“数字人”服务渠道，开启线下“政务服务+数字人”新模式，形成“线上+线下”深度融合的智能化政务服务矩阵，提升服务效率，进一步增强了“人性化”服务水平，为企业群众带来智慧化办事新体验。

“数字人”导服是一种基于人工智能技术的智能服务系统，是具有智能交互、实时沟通、指导办事能力的数字人，可依托语音识别、自然语言处理等新一代技术，在开启办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等方面发挥数字力量，实现关键字词和语句的智能识别，为企业和群众提供数字化服务。

02数字人客服系统特点

数字人客服是基于AI的多模态人机交互系统，引入主体人识别、音源分离等多模态算法。以超写实数字人形象及STA口型驱动本地渲染输出高质量的各类拟人化动作，支持自主交互问答，主动引导、政策讲价等各类客服咨询服务，自带ASR自动语音识别、TTS转换技术搭配NPL知识算力平台，快速、高效地完成各类咨询服务，有效替代人工客服应对各种复杂场景交互对话。

03数字人 语音人机交互

办事群众可通过语音唤醒“数字人”并进行咨询提问，从而获取政务服务相关的信息和帮助，此外，系统还能够根据用户的提问内容，智能推荐相关的政务服务信息，帮助用户更快地找到所需服务。

“数字人”导服通过人机交互和系统对接，重构业务流程，实现将“数字人”技术与“数字政务”有效融合，辅助完成办理，促进政务服务由传统模式向数字化、智能化方向转变，创新政务服务“数字人”全程导办、帮办、代办等模式，为企业群众提供24小时“一对一”办事全流程服务。

此外，“数字人”导服还具备学习能力，能够通过大数据和机器学习技术，不断优化自身服务能力，完善“知识库”储备，随着系统运行时间的增加，其服务质量和准确性也将逐步提高。

04关于星际互动

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案。

（编辑：daisy）