星际互动一窗受理、一网监管服务平台方案

平台介绍：

星际互动“一窗受理、一网监管”服务平台是现代政务服务的重要组成部分，旨在通过优化政务服务流程，提升服务效率，实现便民利企的目标。以下是对该服务平台的详细介绍：

一、一窗受理服务平台

1. 定义与优势

“一窗受理”是指通过建立政府服务综合窗口，将原先分属于不同部门的服务窗口整合到一个综合窗口，实现跨地区、跨部门、跨层级的信息共享和业务协同。公众在办理各类政府服务事项时，无需在多个部门或地区往返跑，只需在综合窗口提交材料，即可享受一站式服务。

具体来说，“一窗受理”的优势包括：

01简化流程

群众只需进一扇门、到一个窗口，即可完成多个事项的办理，大大简化了办事流程。

02提高效率

通过跨部门的信息共享和业务协同，减少了重复劳动和等待时间，提高了审批效率。

03提升满意度

一站式服务让群众感受到更加便捷、高效的政务服务，提升了群众满意度和获得感。

二、一网监管服务平台

1. 定义与优势

“一网监管”是指依托互联网、大数据等现代信息技术手段，建立统一的监管平台，对政务服务事项进行全流程监管。该平台可以实时查看审批进度、监督审批行为、评估服务质量，确保政务服务工作的规范、高效、透明。

具体来说，“一网监管”的优势包括：

01全面覆盖

构建全方位、多层次、立体化的综合监管体系，实现对各类监管对象的全面覆盖。

02精准监管

运用大数据、人工智能等技术手段，提高监管风险监测、分析、预警、应急管理等能力，实现精准识别和管控。

03高效协同

通过省部协同、部门联动等方式，加强监管工作的协作配合，形成监管合力。

三、实现方式1综窗智能受理平台

综窗智能受理平台以综合窗口在咨询、受理、出件、评价等环节的实际需求为导向，通过集成材料电子化、证件识读、人像采集、电子签名、材料打印、窗口叫号、双屏交互等功能，实现了一站式、智能化的政务服务。该平台能够显著降低综窗人员的业务能力要求，提高办事效率，降低企业和群众的办事成本。

02一事联办系统

“一事联办”系统是基于企业群众视角的政务服务创新模式，旨在通过业务协同、系统联通、数据共享方式优化再造业务流程，将过去跨部门、跨层级、跨地区的多事项整合为能够“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”的联办主题。通过整合政府各部门资源，打破信息壁垒，实现数据互联互通，使得原本需要企业群众跑多个部门、提交多份材料的复杂事项，能够在一个窗口、一次提交中完成办理。这不仅大大提高了办事效率，也极大地方便了企业群众。

03电子监察系统

电子监察系统通过集成网络技术、数据库技术、视频监控技术等现代信息技术手段，对行政审批、行政处罚、行政征收等公共资源交易活动进行全程监控和实时监督。该系统能够自动采集、处理和分析相关数据，及时发现和纠正违规行为，提高行政监察的效率和准确性。

04综窗智能录入机器人

综窗智能录入机器人是一种结合了人工智能、自动化技术和机器人技术的创新产品，旨在提升政务服务效率，减轻政务工作人员的工作负担。通过模拟人在计算机上的操作，如鼠标点击、键盘按键、复制粘贴、填写表格、从文档中提取数据等，实现自动化办公。

05政务服务AI能力支撑平台(智能审核)

政务服务AI能力支撑平台通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术，为政务服务提供智能化的技术支持和解决方案。该平台能够自动识别、理解并回应公众的需求，提供精准、高效的政务服务，从而提升政府部门的治理能力和服务水平。

（编辑：daisy）