产品方案 | 互联网+政务服务创新实践方案

一、互联网+政务服务的基本构成

目前，互联网+政务服务主要包括以下几个方面：信息资源库、业务系统、网上办事大厅、公共服务平台等。

01.信息资源库

指政府部门建立信息共享平台，将政府部门之间的信息资源集中在一起，实现政府信息互联互通。

02.业务系统

主要包括行政许可、行政审查、行政裁决等业务系统。

03.网上办事大厅

政府部门可以将人民群众办事流程搬到网上，如各种证照、税务查询、社保查询等，让群众就坐在家中就可以避免排队办事。

04.公共服务平台

政府通过自建、购买、租赁等方式，与互联网有关企业、部门进行合作，为人民群众提供公共服务。

二、优化互联网+政务服务的建设方案

01.注重服务质量

政府部门在建设电子政务系统时，应该注重服务质量，并定期进行服务质量的评估，通过优化服务流程、提高便捷性等方面，提高服务质量。

02.提高用户体验

政府部门要优化网上办事大厅，使其界面简单、操作方便、功能完善、信息准确，用最小的步骤和时间完成办事流程。

03.加强信息沟通

政府部门要加强与用户的沟通，同时加强与相关部门之间的信息共享和交流，让数据流、信息流、业务流得以顺畅进行。

04.多元化服务模式

政府部门应该提供多元化的服务模式和途径，包括在线服务、移动端服务、短信、告警等，满足不同用户群体的办事需求。

三、互联网+政务服务的基本构成深化

01.信息资源库

数据标准化：确保各政府部门间数据格式的统一和标准化，便于跨部门数据共享和交换。

数据治理：建立数据治理机制，包括数据质量管理、数据安全策略、数据生命周期管理等，确保数据的准确性和安全性。

02.业务系统

流程再造：基于电子政务平台，重新梳理和优化业务流程，减少冗余环节，提升办理效率。

智能化应用：引入AI、大数据等技术，实现智能审批、预测分析等功能，提升决策支持能力。

03.网上办事大厅

个性化服务：根据用户的历史行为和需求，提供个性化的办事推荐和指南。

多渠道接入：支持PC、移动APP、小程序、自助终端等多种渠道访问，满足不同用户习惯。

04.公共服务平台

合作生态构建：与互联网企业、金融机构、电信运营商等建立合作伙伴关系，共同开发增值服务。

开放API接口：开放部分系统接口，鼓励第三方开发者创新应用，丰富服务内容。

四、互联网+政务服务建设的关键问题细化

01.技术选型与兼容性

选择成熟稳定且兼容性好的技术架构，确保系统能够长期稳定运行并易于升级。

02.法律法规遵循

在数据收集、处理、共享等环节严格遵守相关法律法规，保护个人隐私和信息安全。

03.人员培训与支持

对公务员进行系统操作、数据管理和信息安全等方面的培训，确保系统顺利推广和使用。

五、优化互联网+政务服务的具体策略01.建立反馈机制

设置用户反馈渠道，定期收集并分析用户意见，不断优化系统功能和界面设计。

02.绩效评估与监督

建立电子政务系统的绩效评估体系，包括服务效率、用户满意度等指标，并接受社会监督。

03.技术持续创新

关注新技术发展趋势，如区块链、物联网等，探索其在电子政务领域的应用，不断提升系统先进性。

04.政策与资金支持

争取上级政府和相关部门的政策支持和资金投入，确保电子政务系统建设的顺利推进和持续发展。

总之，互联网+政务服务的建设方案是一个非常系统、复杂的工程。政府部门在建设过程中必须从群众需求、可行性分析、信息安全、用户体验等方面进行全面考虑，实现省时、省力、省事的公务管理和服务。最终，互联网+政务服务的建设方案应该以提高人民群众生产和生活水平为目标，为民众创造一个便捷、高效的公共服务平台。

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。产品目前应用于：慈湖高新区政务中心，安徽马鞍山政务中心，西昌政务中心，襄阳高新区政务中心，青岛西海岸政务中心，西湖区市民中心等众多项目。

（编辑：daisy）