富可视投影机——服务“第一时间”

       自01年至今，富可视一直选择大恒作为其中国区总代，不仅让其策划旗下投影产品在国内的销售，同时让其负责富可视投影于国内的售后维修保养。我们知道，大恒在国内销售投影机的经验相当足，在零售领域也颇有建树，有着良好的信誉和强大的销售渠道。不过前两年，二者经历了信任危机，这主要缘于大恒在富可视产品上推广的力度不够，而二者联合提供的售后服务也有了松动。

        实际上，富可视投影在售后服务上做得一直是很不错的，我们知道，在业内率先提出180天灯泡保修的是富可视，超长的保修承诺是富可视的承诺，其全线产品一直采取两年的部件及劳务保修，可以为广大国内用户带来更多的权益保障和实惠。

        富可视在“换帅”之后，与大恒的合作变得更为密切，在大量推广新机的同时，还在今年提出了“一年第三日高级更换服务”（针对行业大客户）：如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，用户可以把产品和高级更换卡一同邮寄至公司，收到产品三天内大恒便为客户更换同型号的新产品。

        而“第一时间”响应服务则就更为可贵了，富可视-大恒投影在中国设置了4个配件中心和11个维修站，保证在接到用户电话的第一时间调配资源，迅速解决维护维修问题，大大地提高服务效率。如果投影机维修在工作时间内难以解决，大恒还采取延长服务时间或提供备用灯泡和备用机等措施，以保证用户的日常使用。对于超出质保期的客户，富可视在售后服务时只收取损坏部件的少量成本费，等换灯泡时也会提供很大的优惠，维修费用更是可以全免。

        另外，富可视在国内设置了4个配件中心和11个维修站，并在广州、上海，广州和成都等一级城市设置了备件库，以便及时为用户提供服务。在今年新品上市极多的情况下，富可视还对经销商进行基本的维修培训和产品特色讲座，以便可以更好的服务用户。