鸿合"窗景"系统在民生银行的应用研究

2009年07月20日 16:52 july

民生银行再次升级服务体系

银行业发展遇到新“瓶颈”

银行业向来受到人们的关注，这主要是由于它关系到了人们的资产，而市场经济的成熟，金融业和网络技术的发展，使银行的业务几乎涉及了日常生活的方方面面，由此银行服务体系的完善和业务效率提升，成为了人们的日常话题，其实，这也是银行企业化现代化的根本所在，也是融入国际市场体系的“瓶颈”。

中国民生银行于1996年成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，截至2008年6月30日，中国民生银行机构总数达到346家，业务数量和业务形式也呈井喷式上升。为了更好的服务大众，民生银行在每个分行都安装了背投、等离子、液晶、LED等大型显示设备，为客户提供各种各样的信息服务，确实受到了客户的极大好评。

但是，随着显示设备的增加，问题也随之而来。首先为了给各种不同的显示设备制作不同的节目，民生银行进行了大量投资，每个月都要制作出新的节目内容，制作成光盘，发放给各个分行，分行再发放给支行。而更新速度比较快的利率，汇率等信息，只能工作人员每天在分行电脑上进行修改，为如此多的显示设备更新，占用了大量人力物力，经常一边是工作人员加班加点的工作，客户却仍然很晚才能看到新的宣传资料。这种情况对高速发展的民生银行产生了很大消极影响，如何解决这个问题，成了民生银行各级领导的心头之石。

窗景系统应时而生，引领新时代

当今，企业服务体系的完善和效率提升是离不开现代科学技术的。数字媒体发布系统在国外银行早已成为普遍的服务设备，它可以及时有效地协助银行工作人员发布银行业务、金融产品、利率，汇率等信息。数字媒体发布系统领域一直以来是国际品牌的天下，包括 Harris InfoCaster、Scala等，直到2005年多媒体视讯行业知名公司鸿合科技研制成HiteVision数字媒体发布系统，才打破了国内行业空白，并在HiteVision数字媒体发布系统的基础上又研制出国内第一家跨平台数字媒体发布系统——窗景（WinSign），开创和引领了中国数字媒体发布系统的新时代。

对于民生银行所遇到的难题，窗景系统正是一份“良药”。为了解决信息发布的难题，民生银行的领导费了很大心思，也投入相当大的资金试行了多个方案，在人员组织调配等方面的努力下也确实取得了一定实效，但还是由于技术性问题而难以达到高效、方便、省时省力的理想效果，这个问题直到接触并采用了窗景系统后，才最终被轻松而又令人满意的解决掉。窗景系统整合了多种平台和设备，采用“混网”、“灵擎”、“数流”、“联显”等众多先进技术，实现了可以及时快捷的通过大屏幕终端显示设备发布商业、财经和娱乐信息，并能方便地进行制作、发布和管理的多媒体专业视听系统。

创造价值，就这么“简单”

现在，民生银行的工作人员利用窗景系统可以很方便的把文字，视频，PPT，图片，音乐，电视信号，流媒体，网页等各种信息有机的整合在一起，不需要格式转换和压缩就可直接制作出包含各种特效的绚丽多彩节目，然后通过银行现有网络将节目分发到各个网点播放机上，而对于变动的利率等信息以及节目的更换，只需工作人员敲击下键盘，所有支行的就全部同步更新了。窗景系统内置的远程控制功能，还能远程控制播放机的播放状态，超强地起到了节能环保作用。

通过对没有安装窗景的支行与已经安装了该系统的支行的客户和工作人员进行的随机调查显示，在已经安装了窗景系统的支行，客户明显感觉排队时间缩短，获得的信息量增加，更加熟悉民生银行和民生银行的产品，对民生银行的好感度明显提升；工作人员方面，各种显示设备维护工作量明显减小，客户业务咨询量和投诉数量减少，客户办理业务更加熟练，客户对排队产生的抱怨也进一步减少。

民生银行实现了服务体系的高效提升，创造了巨大的企业价值，而这一切，在窗景系统的协助下，变得是这么“简单”。目前，在民生银行，窗景系统已经可以完成广告投放，实时信息显示，内部培训，视频会议等多项功能，为民生银行的信息化建设提供了强有力的支撑。