智慧体育场馆管理系统设计理念探讨

【数字视听网讯】科技改变生活，科技亦为体育赋能，当前体育消费更趋常态，体育生活方式深入人心，在此种风潮下，硬科技研发更有力地赋能多元体育产业场景中的各类应用，科技给体育产业发展带来更多可能性，“科技+体育”成为产业新增长点。夏季奥运会等重大赛事的冠军荣耀时刻、酷炫体育用品的亿万点击关注、体育装备随“神舟十二号”进入太空……“冠军”“国潮”“流量”等都是近年中国体育产业的关键词，但不要忽视了这期间“科技”的力量，体育用品智能化升级的需求逐年提升，体育用品制造业的“智造”转型大幕正徐徐开启。

一、研究背景

2008年北京奥运会、残奥会结束后，北京大学体育馆成功改建为北京大学的综合体育场馆，从根本上解决了北京大学所存在的体育设施不足的问题。在场馆功能上，体育馆以“综合利用、服务学校、兼顾社会”为场馆设计原则，设置了多种类型的体育场地和丰富的配套设施。从而使得体育馆不仅能满足北京大学师生教学、训练、娱乐等功能，还为场馆周边社区的居民们提供了一个较为完备的体育活动场所。

二、智慧体育场馆的设计理念

规划方向

●充分将数字技术融入场馆软硬件建设，将赛事信息管理、视听环境管理、场馆空间导引等场馆的管理全面智慧化。

●新一代的技术在传统技术的基础上有了很大的进步，大型显示系统、震撼的数字音频使场馆的核心功能——体育赛事展现出加倍激烈的效果。

●演出是场馆的另一大核心功能，大型显示系统、震撼的数字音频、魔幻的舞台功能为超大型文艺演出、演唱会带来了无以复加的震撼感。

●5G技术、云服务，大数据，物联网等高科技的普及，推进了场馆新科技的应用，系统设备及功能扩展、系统间的联动搭配，将带来不一样的科技化体验。

建设理念

赛场部分：让赛事、演出的效果更加生动传神，气氛渲染热烈。高科技产品运行稳定，操控简便。

服务体系：场馆是观众数量巨大的聚集性区域，新科技的投入要让观众从到达场馆到走出场馆充分接受到明确、高效、安全、人性化的各种服务。场馆服务观众和运动及演职员的同时，还要提供相关的新闻、商务等方面的专业服务，在这些方面新科技更有用武之地。

环境管理：科技化的手段不断提升场馆环境的优雅和信息传送的人性化。

系统管理：场馆的控制中心是场馆运营的心脏，高科技的视听系统将整个场馆变成了一个透明的建筑，各种集成化的手段让核心控制管理人员掌控全局、有条不紊。

系统构成

控制中心新闻中心比赛场地商务会议中心场馆公共区域

分布式综合管理系统专业扩声系统专业扩声系统分布式综合管理系统公共广播系统

大屏及显示系统大屏及显示系统大屏及显示系统数字会议系统大屏及显示系统

数字会议系统信息发布系统大屏及显示系统信息发布系统

专业灯光系统专业扩声系统紧急求助与报警系统

高清录播系统

场馆赛场

●专业扩声系统已经全面进入数字化时代，便捷的管理和震撼的效果，强烈渲染赛事氛围，带动观众情绪。

●照明灯光个性化调整场景模式，为工作人员带来轻松化的管理，同时给予观众舒适的观赛视觉感。

●赛事现场画面经过大屏显示系统的多点播放，然观众精细化地了解赛场进程，全面提升现场体验。

●赛事比分的发布、鹰眼的使用、关键的爆点，在新显示系统的支持下纤毫毕现、妙趣横生。

场馆公共区域

●实时播放场馆内情况、赛事信息或宣传广告，向公众推广自身理念和信息。

●多区域、智慧化数字广播系统，分区、分内容推送声讯，既营造优雅环境又可靶向推送通知或警告，大环境秩序维护、小环境安全保障。

●紧急求助系统，可直接呼叫馆内值班室工作人员寻求帮助。

商务会议中心

●先进的显示屏系统，满足视频播放、资料展示等多种需求。

●专业的会场扩声、高保真音质，声音清晰，满足培训、会议等需求。

●远程拾音系统，让发言人毫无拘束。

●智能化中控系统完成多信号切换与管控。

●高清录播系统，方便后期的调阅回放，同时远程在线直播观看。

●同声传译系统对会场内的多语种接收，满足国际会议的需求。

●任意调取其他区域画面信号，辅助领导对区域建设深入化、可视化研讨。

●随时与异地会议室进行远程入会讨论和培训，让会议简单高效便捷。

监控中心-应用效果

●实时指挥调取任意信号上墙显示，结合广播紧急求助系统，达到系统联动，快速反应、画面调度，及时处理现场状况。

●大屏显示系统显示清晰亮丽，精彩赛事和馆内各区域监控画面清晰明了。

新闻发布厅-应用效果

●先进的显示屏系统，满足视频播放、资料展示等多种需求。

●专业的会场扩声、高保真音质，声音清晰，满足培训、会议等需求。

●远程拾音系统，让发言人毫无拘束。

●高清录播系统，方便后期的调阅回放，同时远程在线直播观看。

●同声传译系统对会场内的多语种接收，满足国际会议的需求。

●会场大屏音视频数据的任意切换，对多路音视频、控制系统进行综合控制和管理。

三、“智慧体育场馆”管理系统运营思路

1、场馆经营管理系统

(1)方案设计概述。场馆经营管理系统利用计算机和网络存储容量大、速度快、查询方便等特点，将体育场馆各部门的业务数据、业务资料、文档数据等变成电子数据，统一存储、管理，最大限度地实现信息共享，通过动态数据分析，为场馆的运营者、管理人员、服务人员提供决策支持依据，精准提升服务水平，为顾客提供更优质的服务。该系统可以为它们提供一套符合体育场馆运营管理规范、符合互联网时代特色、高效稳定、方便实用的系统。主要业务模块有会员管理、培训管理、门票管理、储物柜管理、营销管理、、能耗管理、员工管理等。

(2)运营方案。①场馆使用者/顾客。管理者可将经营管理系统的电子数据及数据动态分析结果上传至app、小程序等公众平台。场馆使用者不仅可以足不出户地在手机端办卡、充值、预约课程、查看考试情况、租赁场地等，还可以在手机上看到邱德拔体育馆的实时人员饱和度，帮助顾客决定今天是否去锻炼。而入场后的场地、商品、课程等消费，可以实时查看历史价格及相关优惠信息，为其提供更便捷的消费体验。②场馆运营者(a)经营管理系统提供了客流数据，运营者可以通过动态分析图谱直观地看到哪个时段是人流高峰，哪个时段顾客较少，为在校学生与校外学生课程时间的安排、不同时段场地租赁价格的制定等提供指导。(b)该系统的会员评价体系，可以促进教练教学的提高。(c)对会员消费数据、运动数据统计分析，营业收入的统计分析等，都为运营策略的制定提供依据。

2、人事管理系统

(1)方案设计概述。人事管理系统汇集先进的人力资源管理理念及人力资源信息化系统建设的经验，以先进的信息技术实现对场馆人力资源信息的高度集成化管理，为场馆使用的人力资源的管理提供了解决方案。

其核心价值在于将体育馆的人事工作者从繁重的日常体育馆人力资源管理工作中解放出来，将更多地精力用于场馆的人力资源管理决策，从而保持场馆的持续高效运营。集中记录、监测和分析体育场馆所有员工的工作技能和相关劳动资格，提供决策分析。提高场馆整体的人事管理技术含量与管理效率，从而加快场馆的信息化建设。

该系统在劳动力绩效和业务培训方面同时具有绝佳优势，并且可与学校体育教师的考核评估结合，提高课堂教学质量。除此之外还可以实时监控场馆员工的服务水平及服务态度，并将场馆访客的满意度评分及时反馈到人事管理系统当中，与工作人员绩效挂钩，以此激励场馆员工重视访客的服务水平。

(2)运营方案。①绩效。系统支持定性及定量两种绩效考核方式，内置各岗位常用的绩效考核表，可供顾客直接使用。顾客也可以通过app等线上平台为提供服务的工作人员评分或“点赞”。考核任务发布后，场馆员工直接在线进行绩效打分，自动完成分数汇总计算。考核结果自动记录在场馆员工档案中。薪酬模块可以自动引用绩效考核结果，直接计算场馆员工的绩效工资。若對成绩有异议的场馆员工可以在线进行申诉与反馈。对于为员工进行绩效评分的访客，相应可赠送积分等奖励，以此激励访客反馈服务体验及相关改进意见，形成有利循环。②培训。学校教师、外聘教练、管理人员、保洁人员、安防人员等员工的培训形成成熟的培训体系，通过大数据统计分析个人数据，并进行可视化展示，以便定期制定具体完善的培训计划。培训与员工晋升及绩效考核挂钩，可以减少员工的人员流动，且避免场馆出现疲态化趋势。经过定期培训的员工可以提供更专业更优质的服务，有利于提升顾客满意度与认同感，增加“回头客”数量。

在全面网络与数字化的当下，将邱德拔体育馆管理系统的智慧化改造与现代科技的网络终端相联系，不仅有助于提高体育馆时间、空间的有效利用率，同时能够极大地增进北京大学在校生、社会公众等场馆使用者与场馆间的联系，有效提升场馆使用的方便程度。

来源：卓邦

（编辑：bingjiling）