以客户需求为核心 以共赢手段

以客户需求为核心 以共赢手段

雷石是以服务为核心的企业，所以十分注重客户需求。这一点从雷石每月能制作出5000多首歌就能看出一二。

哪些歌用户需要，可雷石的曲库却没有，为了找到答案，雷石做了很多努力。首先是移动练歌房，它的使用者都是唱歌的终端客户，自然也更有发言权。雷石于是设置的反馈界面，通过它来了解用户的需求。其次KTV老板，他们对客户需求也总是更了解。当然，他们的关注更多的是后台管理方面的，比如他们希望能够随时看到营业报表的数据。雷石于是做了可以实时更新KTV管家。第三是不同版本的歌，用户通常对不同的版本有所偏好，所以雷石会将各个版本的都做出来。第四区域化问题，某些地方性歌曲在当地十分出名，因此雷石也会有针对性地制作，像是刘老根大剧场方言特色的二人转歌曲，陕西方言版的歌曲……总之，雷石会把客户能听到的，他觉得不错的，电视台最近播出的歌都搜集过来，做成卡拉版放到曲库里。

在李经理的介绍中，笔者发现，雷石是一个十分讲究行事策略的公司，它走的每一步都踩在共赢的路上，将雷石系统建成了一个包容的互联网平台，

比如雷石点歌系统和QQ音乐、天天动听、百度音乐……的合作。雷石首先和百度音乐（QQ音乐、千千动听……）达成共识，帮百度音乐做接口，使得百度排行能在KTV体现出来，能让客户在KTV直接点唱百度排行上的歌，而在这一过程中，雷石的点歌系统自然看起来功能更完善、强大。

比如雷石会配合湖南卫视《快乐男声》在全国6个站进行海选，那些城市的KTV会作为一个报名点和海选地点。雷石拥有庞大的KTV资源。这些歌曲类选秀节目要海选、落地，KTV也希望能通过各大节目的海选活动提升自己的知名度、档次。雷石则为电视台和KTV之间搭建桥梁，从而获得电视台的优质新歌资源。

就用这样的思路，雷石的K歌平台不断地接纳、兼容其他的元素，从而变得更加完善。

突围同质化

当谈到同质化的问题，李经理笑着说，同质化的问题确实很严重，但同质化几乎是个无法避免的问题，就拿每年的展会来说，无论是我们雷石，还是其他公司，都会到展会去看，有什么技术、创新应用，是你有但我没有的，展会结束之后，就会加班加点地在自己的产品中融入这些内容。可是行业的进步就是在不断地同质化、又不断地突破同质化完成的。而且有些用时间和精力积累出来的东西，别人是拿不走的，比如我们花十年精力做的曲库，这些歌曲都是我们一首一首做出来的，在不同的时期不断地替换完善，这个曲库存在了十年，不断地有新歌加入进来，不断地有很好的歌被修复。这个工作一直在继续，现在雷石的曲库部发展到将近有一百人的规模，我们还在这批歌曲里做工作。

雷石想在本质上和别人拉开距离，体现出其核心竞争力。所谓内容为王，所以我们专心做曲库，找最新的歌，完善老歌，做别人可能没有能力做的小语种的歌，比如日语、朝鲜语，马来语、泰语，方言。我们签了184家唱片公司，艺人有每有新歌出来，我们都会迅速做成卡拉版传到云端曲库中。

曲库是雷石的核心，别人可能在界面上跟我们做的一样，可是里面的歌曲资源，不是一两天就能拿到的。首先，歌曲资源一个积累；另外，我们和电视台合作，拿到他们的资源。别人当然也会建曲库，但内容绝不会像我们的这么丰富。音量平衡问题、声音字幕不同步问题，这些客户提供的问题，我们都是一点点在改。

小结：在移动互联的大潮中，雷石先别人一步踏进了移动互联的圈子里，移动练歌房，对接排行榜，多音乐平台甩歌，微信点歌等功能围绕着互联网的服务，无一不让客户觉得十分实用。云端曲库的建设、点歌方式的革新，虽然不会直接为雷石带来收益，但它们无疑提高了雷石这一品牌的价值和形象，让客户觉得雷石用起来更顺手，让用户觉得雷石十分前卫。现在，笔者都打算让自己手机里的歌去KTV里游历一番了。

（编辑：石头）