智慧政务服务大厅有哪些智能化系统？如何选？

智慧政务服务大厅通常采用的智能化系统主要包括以下几类：

01 信息发布系统

功能

实时发布最新的政策公告、办事指南、新闻资讯等信息，确保市民获取最新、最准确的信息。通过分布在大厅各处的液晶显示屏或LED大屏，实现信息的多点同步展示，如特定窗口的办事流程和注意事项，提高信息覆盖面和办事效率。

优势

支持多媒体内容，包括文字、图片、视频等，增强视觉效果;支持远程集中管理，方便管理人员随时调整发布内容，提高工作效率。

02 智能排队叫号系统

功能

市民可通过自助终端机或手机APP进行取号，系统自动分配号码并告知排队信息。通过语音播报系统，及时提醒市民前往指定窗口办理业务，避免错过叫号。在大厅内设置电子显示屏，实时显示当前排队情况、正在办理的号码及窗口信息。

优势

支持在线预约功能，市民可以提前预约办理时间，减少现场等待时间;支持特殊人群优先叫号功能，提升服务的人性化水平;系统可以收集排队数据，分析高峰时段和服务效率，为优化资源配置提供依据。

03 触摸查询系统

功能

市民可以通过触摸屏查询办事指南、政策法规、办事进度等信息，操作简单直观。

优势

提供便捷的自助查询服务，减少人工咨询的压力;提升信息获取的效率和准确性。

04 服务评价系统

功能

市民在完成业务办理后，可以通过服务台上的触摸显示屏即时对服务质量进行评价，提供星级评分和文字反馈。

优势

数字化评价系统支持匿名评价功能，保护市民隐私，鼓励真实反馈;系统可以自动收集和分析评价数据，生成统计报告，帮助管理部门了解市民满意度和改进方向;针对差评或投诉，系统可以自动触发问题跟踪机制，确保问题得到及时有效处理。

05 在线预约系统

功能

群众可以合理安排时间提前预约，减少等待时间。特别为群众在工作日未能及时办理，但所申办事项非常紧急或有时间限制，需加急办理的事项增设了“节假日预约”功能，真正实现“随时办”。

06 大厅智能导办系统

功能

为办事群众提供智能化的引导及查询服务，提升市政务服务中心整体的服务体验。包括中心动态、VR导航、办事指南、办件查询等功能。

优势

通过VR导航功能，办事群众通过手机就能直观了解市政务服务中心各楼层的区域分布及窗口布局情况。

07 自助填单系统

功能

解决群众不知道办事表单“怎么填、重复填”的问题，群众可以直观查看样表，或是直接在线填报，无需打印纸质填单递交到窗口。

08 自助业务办理系统

功能

涵盖自助受理、办事指南、办事预约、办件查询、申报等业务，具备自助办理、进度查询、自助缴费等多项功能。

09 自助收发柜系统

功能

办事群众在办理事项时可通过智能材料存取柜存入需要递交实体材料或取出事项办结后的结果材料，或返还办件的原件材料。

10 政务服务可视化分析平台

功能

面向公众发布政务服务相关的数据分析，包括市政务服务中心总体情况、取号情况、办件情况、预约情况、窗口办理情况、热门事项统计等。

11 AI无感导办系统

功能

采用前端摄像头进行人脸无感识别后，依托于政务中枢后台+数据分析进行导视服务与综合业务显示的应用系统，提供政务导办引导服务。

12 电子监察系统

功能

通过获取海量大厅数据并进行实时计算分析，对大厅各个部门、各岗位、各工作人员的业务数据进行汇总与图形化输出，就办件效率，办件时间，违规情况，群众满意率等方面进行实时监控。

13 虚拟政务大厅系统

功能

应用现实增强技术及360°全景合成技术，将政务大厅办事场景数字化，创新打造“线上虚拟场景办理+线下实体大厅服务”模式。

14 AI智能客服

功能

结合自然语言处理与机器学习技术，AI智能客服能够24小时不间断地解答用户咨询，无论是常见问题还是个性化需求，都能得到及时、准确的回应。通过智能对话，客服还能根据用户的具体情况，推荐最适合的办事方案，实现个性化服务。

选择方法

在选择智慧政务服务大厅的智能化系统时，应考虑以下因素：

01业务需求

根据政务服务大厅的实际业务需求，选择符合需求的智能化系统。例如，如果大厅需要提高信息发布效率，可以选择信息发布系统;如果希望提升排队管理的智能化水平，可以选择排队叫号系统。

02系统兼容性

确保所选系统能够与政务服务大厅现有的信息系统和基础设施兼容，避免出现信息孤岛或系统冲突的情况。

03易用性

选择操作简单、界面友好的系统，方便工作人员和市民快速上手使用。

04可扩展性

考虑系统未来的升级和扩展需求，选择具有良好可扩展性的系统，以适应政务服务大厅不断变化的业务需求。

05安全性

确保系统具有完善的安全措施，能够保护市民的个人信息和政务数据的安全。

06成本效益

在满足业务需求的前提下，选择性价比高的系统，降低建设和运营成本。

在智慧政务服务大厅的建设与发展中，上述智能化系统的引入与应用无疑为政务服务注入了新的活力与效率。它们不仅极大地提升了政务服务的透明度、便捷性和人性化水平，还有效缓解了传统政务服务大厅中存在的排队时间长、信息获取难等问题。通过数字化、智能化的手段，智慧政务服务大厅正逐步构建起一个高效、便捷、透明的政务服务新生态。

（编辑：daisy）